电商后台详解，商家运营及平台客服分享？-营销圈

电商后台详解，商家运营及平台客服分享？

用户投稿 • 2022年5月28日 am10:35 • 网络资讯 • 阅读 367

介绍一款电商后台产品要囊括以下三个部分：

1、第一部分：业务背景（不讲也行）

这一块不能讲得太宏观，要写使用电商系统的这家公司的业务背景，写和自己的产品紧密相关的。举个例子，你要介绍的是个扶贫电商的产品，那么就不能大而化之的写电商，而要写扶贫电商的相关内容。这个范围越小越好。

很多电商产品的负责人会很挠头一个问题，就是被问到“你们为什么要做这款产品？”的时候，感觉答案太明显又太宽泛，一时之间竟然不知道要怎么说。或者有时候，做某个产品是老板已经决定好了的，自己一直埋头在做但是其实没有思考过做它的好处。其实很多时候电商平台只是公司的一个变现的工具而已。所以要做电商产品无非两个原因：一个是了解公司整个业务之后结合业务来讲，另一个就是——提供解决方案。第二个好理解，第一个怎么讲呢？还是举个例子：公司主要包含一个生产基地，两个中心，一个平台，基地可以给当地老人、妇女提供就业岗位；两个中心有会展中心；平台就是电商平台。讲这个就会很丰满，因为电商平台没什么可讲的，就是个工具。

2、第二部分：主要功能（核心业务流程和具体设计）

先写清楚主要角色和对应的权限，再写清楚每个角色对应的业务流程。

举个例子：

后台：

• 主要由高级管理员，部门管理、实现对整个后台的权限分配管理；

• 主要由商品管理员，添加商品、删除商品、修改商品详情、审核商品、商品上下架控制等与商品有关的权限

• 主要由客服，查看商品列表和分组、查看订单列表、修改订单备注、延长订单发货、取消订单、退货申请、退款申请、快递单模板管理、确认发货

• 主要由运营专员，广告管理、查看广告列表、设置广告位置

• 主要由普通管理员管理用户，编辑用户资料、设置用户成长值、

前台：

主要为用户提供消费购物，社区团购，消费扶贫等服务。电商后台详解，商家运营及平台客服分享？

案例1

注意：这是一个通用案例，各个电商平台可以参照这个例子稍加修改，作为自己的“主要功能”的讲解。

2、第三部分：主要模块

一般电商产品主要有商品管理、订单管理、客户管理、财务管理、权限管理、数据中心、营销管理、运费管理这八个核心模块，供参考复制。其实不止这些模块，还有挺多的，建议参考竞品。讲完主要模块记得挑一个比较重要的详细讲一下内部逻辑。比如订单管理（订单的生命周期）（不用太大改动，复制粘贴就行）：

订单的生命周期涵盖了从客户下单、待支付、待审核、待发货、已发货、拒收、丢失、签收等一系列的环节。下面具体介绍一下订单生命周期的整个阶段。

首先订单的产生有两种方式

1. 用户在购物车里提交时创造订单

2. 后台也可为用户重发、补发，换货，自主下单

订单生成后进入待审核，包括订单审核、订单加急、订单修改；

订单在待审核之前需要确认是否付款，否的话直接进入待支付，是的话，完成收款后再审核。

审核完成之后进入待发货，在待支付和待审核和待发货之间商家可以修改订单、打印备货单、发货单、快递单、录入快递单号、重量、运费。

在待支付环节和待发货环节中间有一个订单收付，包括生成收款单和生成补款单

付款单就是说商家先把货给你，然后拿着付款单找你给钱，而补款单就是直接把钱结了，要补货就再付款，这会回到待发货页面，需要订单修改或补款的行为。

待发货后进入已发货，已发货状态包括订单跟进、导出发货信息，获取物流信息、疑似问题包裹。

发完货之后用户可以选择拒收，丢失，签收。签收的时候可以拒收退货，售后退货，售后换货，这些通过触发行为都进行了退货入仓；也可能客户进行投诉产生补偿。

最后就是物流结算。

当订单在待支付，待审核，待发货，已发货，拒收，丢失，签收的时候用户都能撤回订单，并且记录清楚订单状态变更事件。

这七个状态（待支付、待审核、待发货、已发货、拒收、丢失、签收）发生变更事件时都需要去增加相应的标示。

然后对于整个环节，用户可以选择订单的删除，订单作废后，退款生成退款单；还可以进行订单的查询，查询自己的订单是什么状态，并将订单导出。

这就是一个完整的电商的订单生命的整个周期。

最后，如果只是介绍电商后台系统的话，包括以上这三点也就够了。够贴心吧？够贴心那就点赞加个关注呗~

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