淘宝售后体验分是什么？影响因素有哪些？-营销圈

淘宝售后体验分是什么？影响因素有哪些？

用户投稿 • 2022年5月26日 pm4:49 • 未分类 • 阅读 421

在淘宝上有很多人收货后就会去评价下商品，在评价商品的同时其实还可以评价店铺的物流，售后等方面，因为实际上有三个分数要打，那么这个售后体验分是什么意思呢?下面给大家介绍下吧。

淘宝售后体验分是什么？影响因素有哪些？

淘宝售后体验分是什么?

按照天猫店铺常规来说，店铺售后满意度一般是要达到80%以上，低于这个都要扣分，低于70%扣的不止2分了。所以只有达到80%才算正常。

影响因素有哪些?

那么再来看看影响售后满意度的因素有什么呢?

DSR相关。

DSR评分直接影响买家的转化率、支付率、熟客率等，同时DSR也会影响卖家物品搜索排名及营销活动的报名，所以与卖家的销售额息息相关。

退款效率相关;

对店铺影响：退款完结率能反映卖家的退款完结能力，退款完结率越高，说明该店铺的退款消耗越快，效率越高，直接影响店铺的整体退款效率，间接影响买家的体验。故其退款完结率越高越好。

所有退款效率的相关指标都是店铺售后有效办理能力的体现，退款办理的快慢意味着买家发起退款后的到账速度快慢，所以直接影响着买家的购物体验，以及买家未来在该店铺的复购指数，也就是说退款效率间接影响店铺的销售额。

发货速度相关;

影响：影响买家的体验及买家对卖家的DSR打分，尤其是对DSR商家发货速度和DSR物流发货速度的分值影响最大。

那么根据上面的内容要如何提高售后服务呢?

第一，针对DSR，关于转化率就是要平时的活动中，平时的经营推广中，增加店铺的转化率，只有这些进行了增加，销售额增加后，自然就提升店铺排名，同样也是增加了售后满意度的比率。

第二，针对退款率，这一方面来说，要根据店铺退款的原因，比如是客户不满意，或者客服的反应度不够，或者其他的原因，只要研究分析好原因及时进行解决，这样才能降低退款率。

第三，针对发货速度，签约一个可靠的，大众喜欢的物流是一定的，并且一定要及时将当天的订单办理掉，这样才能提升发货的速度，让发货速度变快了，自然会让店铺越来越来好，售后满意度也会越来越好的。

淘宝售后体验分就是给售后服务打的一个分数，这个分数反映了你对于售后的满意度，如果商家的售后服务很好的话，可以给满分的，如果买完东西后咨询的时候回复不及时的话，可以给售后分数打低一点。

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