淘宝售前客服基本工作是什么？售前和售后哪个好?-营销圈

淘宝售前客服基本工作是什么？售前和售后哪个好?

用户投稿 • 2022年5月25日 pm10:47 • 电商运营 • 阅读 519

有一些朋友并不想从事淘宝运营的工作，而是想成为一名淘宝客服，客服又分为售后客服和售前客服，两者的工作内容是不一样的，接下来先去了解一下淘宝售前客服基本工作是什么吧!

淘宝售前客服基本工作是什么？售前和售后哪个好?

一、接待顾客

淘宝售前客服的首要任务就是接待来访顾客。顾客来店铺咨询一定是因为他们对产品感兴趣。而大部分的订单交易，是因为客服增加了客户的兴趣，产生了强烈的购买欲望。

客服的接待态度决定了顾客对店铺的第一印象。因此，售前客服在打招呼时，一定要礼貌而热情地与顾客打招呼，还要做到及时准确的回复顾客问题。因此，必须掌握客户服务必备的沟通技巧!

二、解决客户咨询

当顾客询问店内产品时，售前客服需要给他们一个专业正确的回复。如果顾客问了一个问题，客服闪烁其词，或者等太久才给顾客答复。这就会出现淘宝客服服务质量不规范、不专业，势必造成客户的流失。

因此，淘宝售前客户服务需要注意的问题很多基本的客服响应知识、产品知识，都是客服需要掌握的。

三、推荐产品

当顾客询问产品后并得到解答后，无论顾客是否有购买意愿，客服人员都应该推荐店铺其他产品给顾客，从而可以大大提高店铺的单价和促进其他产品的销售的商店。

四、关于发货时间问题

1、谨慎承诺宝贝的发货时间。

2、请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请勿随意给顾客时间上承诺。

3、活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，请及时更新商品详细描述。

一般售前客服的工资要比售后低，不过不会低很多。售后客服还有一个劝退的提成，包括处理中差评的提成。

售前客服的顾客往往都是来咨询问题的，售后客服的顾客都是有麻烦来找事的。所以如果你脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好建议还是做售前客服，有利于长寿。

其实淘宝客服都是需要一定的能力才能够做的一份工作，对于售前客服而言，需要注意催付工作等，其实对店铺的销量起着非常重要的作用，而售后则是为了减少店铺的中差评。

总的来说，售前和售后的区别，在我看来，最重要的就是看顾客的订单，下单之前都会属于售前，下单后就属于售后，这明明就是一个很明显的问题，因为是售前跟顾客沟通，讲解，顾客了解之后才会购买的，顾客下单之后就不再属于售前的范围了。

其实大家的工作性质都是一样的，每天的工作内容也差不多看多少，一个客服应该同时掌握售前和售后服务的技巧，这样遇到问题的时候自己全部都能解决。我们做客服的话一定要保持平常心，特别是对待无理取闹的消费者。

售前客服工作内容，需要每一个客服都具备良好的心理素质，没有良好的心理素质，根本无法将售前客服工作内容做好，最终达成交易。

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