为什么不要做售前?售前和售后哪个好做?

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相信大家都知道,每一个淘宝店铺都是需要有淘宝客服人员的,淘宝客服分为售前客服和售后客服的两者的工作内容是有很大的区别的,有一些朋友想要了解一下为什么不要做售前客服呢?

为什么不要做售前?售前和售后哪个好做?

一般售前客服的薪水要比售后服务低,但是不容易低许多。售后服务还有一个解雇的抽成,包含解决中恶意差评的抽成。

售前服务很考验人的主动性,售前客服需要具有良好的语言沟通能力和产品知识的储备,你需要主动介绍产品给顾客,要善于发掘顾客的需求和喜好,能够根据顾客提供的一些细微信息积极的推荐相关的产品给对方,针对顾客的需求,强调产品的某些功能和亮点。

售前客服的消费者通常全是来资询难题的,售后服务的消费者全是有不便来找麻烦的。因此 假如你性子并不是特别好,或是心理状态承受力并不是特别好提议還是做售前客服,有益于长命。

售前和售后哪个好做?

一般来说,售前客服他们应该具备的主能力是详细了解商品的相关资讯,比如说价格,比如说专业性优势等方面,得对这些有足够详细的认知和理解,必须要确保能有效解答对方所提出来的那部分疑惑。

售后客服在从业过程中最应该具备的优势特点是,你必须要能在跟对方沟通的过程当中,让对方心中的不满情绪有一个宣泄的渠道,同时还能进一步让对方一如既往的相信品牌本身,只有达到这样的程度才算是一个比较优秀的售后客服人员。

其实,售前客服和售后客服只不过分工不同,同样都是客服,我们要面对的都是客户,目的都是为了帮助客户解决问题。只要我们用心去做,努力去提高自己,售前客户和售后客服都是很好做的。

都不好做,不过正常还是售前好一点 因为售后你要面对的是一群有问题已经不开心的买家了 ~现在的买家都太奇葩 ~不过不建议做淘宝客服了 ~做了你就知道心酸~。

这个要看是何种宝贝,如果是简单的物品(并且质量好的)话,售后比售前要好,毕竟工作量少,问题也容易办理,如果是宝贝比较复杂,然后质量问题多,物流啥的也跟不上建议做售前,因为那种售后的会忙死人的。

简单总结一下,从网友们的答案可以看出,售前比售后要轻松,但是售后待遇更好,如果心态不好的朋友建议不要做售前;当然如果不怕辛苦,有一颗强大的心脏,可以去做售后。

一个客服应该同时掌握售前和售后服务的技巧,这样遇到问题的时候自己全部都能解决。我们做客服的话一定要保持平常心,特别是对待无理取闹的消费者。

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