淘宝客服新人可以做吗?要做些什么?

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在淘宝上做客服工作的人大部分是新手,不过这些新手上岗前还是会进行培训的,很多新手去应聘淘宝客服的时候很担心自己没有经验所以无法应聘上,实际上淘宝客服的入门门槛不高,下面具体介绍下它。

淘宝客服新人可以做吗?要做些什么?

淘宝客服新人可以做吗?

我觉得这个问题因人而异,有的人觉得好做有的人觉得工资少还繁琐,我们也可以看到这个岗位走走来来的人很多,流动性非常大。一般淘宝客服都是基本工资加上提成,每个月多少工资完全看自己的能力了,拿上万工资的客服也不是没有。如果你能吃苦且比较细心的话,我觉得你是完全适合客服这个岗位的。

要做些什么?

1.查看离线期间的客户留言,每天下班后,或者是晚上是大家逛淘宝的黄金时期,所以说客服们虽然说也到了下班时间,但是也要随时关注留言哦。很多店铺的客服都是安排两班倒的,所以想做客服的宝宝们一定要提前了解。

2.及时了解店铺内促销活动,淘宝上每个月都有很多大大小小的活动,作为客服,必须要在第一时间了解每次活动的规则。特别是在一些大促或者是新品上下架的时候。除此之外,客服还需要随时和运营、美工保持联系,保证活动的正常运行。

3.了解店铺内爆品、促销品等等这些款式大家都必须一清二楚,特别是宝贝的亮点和功能,以及优惠规则、套餐等等,当别人来咨询的时候,能对答如流,帮助消费者解答疑惑。另外对于宝贝出现的一些差评,客服要及时去沟通了解,进行调整和跟进。

4.个性化服务,店铺不计其数,要想让别人记住你的店铺,就必须要有吸引人的点,因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同,并且还认为该店铺提供的服务很好,这样才算得上是个性化服务,这就需要各位客服自己去积累经验了。

淘宝客服的岗位职责就给大家分享完了,其他淘宝客服新手和老手的差距主要体现在应变能力和突发事件的处理上,不过大部分情况下你可以先请教下你的师傅或者老板,他们会给出相关的意见的。

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