快递运营模式有哪几种，快递行业的运作流程？-营销圈

快递运营模式有哪几种，快递行业的运作流程？

用户投稿 • 2022年5月25日 pm12:18 • 电商运营 • 阅读 1098

快递运营模式有哪几种，快递行业的运作流程？

当今社会由于网购已近成为主流，快递这个衍生行业在日益壮大，但是也有弊端由于人们习惯快递带给生活的方便而未考虑快递的成本与快递员的辛苦，从而产生不必要的矛盾。

在最近6,18大潮中，快递员变得忙碌，但是由于某些快递公司给予快递员的派件费却比以往的少，导致快递员不能实现送货上门的便捷服务：

例如武汉的蔡女士希望自己的快递放入快递柜，而非驿站，但是长期派件该片地区的快递员却并不配合，并于蔡女士产生口角，以至于服务行业与消费者之间产生不必要的冲突，事后了解到，一个快递的派件费从以前的一块钱一件，并且派件数较少的情况下，快递员是愿意为客户送货上门，或者打电话通知客户取件，但是如今由于快递与往常不同，件数变多但派件费却没有涨，更加由于驿站的兴起，本就因快递多的快递员无法实现送货上门，但是放入快递柜的成本要比放入驿站的更加的高昂，剥削快递员的原本工资，使得快递员陷入了公司与消费者两难之间，又由于驿站原本有两种服务1·是将快递放在驿站，又顾客自己进行取件；2·是可以在闲暇时间将快递由驿站的人员亲自送上门的服务，但是由于驿站的基本由于私人经营，人手不足时是无法送货上门的。这也是顾客对此感到不满的地方，“系统明明有可以送货上门的服务，却无法实现，这难道不是对消费者的一种诈骗吗？”这一点菜鸟驿站的客服也解释道，是有这项服务，但对于驿站不是强制性的，如果因为人手不足，菜鸟驿站的工作人员是可以将有这项需求的顾客的快递，退还给快递员，由快递员进行送货上门的服务，但是快递员也是由于无法实现才交给的驿站这个问题根本尚未得到解决。

快件丢失投递员自掏腰包赔付

王女士是某快递公司的投递员。近段时间，她和同事投递在某小区门卫室的快件多次被人冒领，收件人要求他们赔偿，可王女士认为收件人让他们赔偿的要求有些无理。

王女士说，按照快递公司规定，她和同事每次派送快件之前，会事先打电话联系收件人，征得收件人同意，把快件投递到小区门卫室。为了方便收件人收取快递，物业公司只提供存放场地，不负责签收。

近段时间，她投递的两件快件丢失，同事投递的1件快件也丢失，在收件人的一再要求下，全部予以赔偿。王女士说，代收的快件如果丢失，收件人投诉到快递公司，快递公司会对投递员进行处罚，所以丢了快件，大部分投递员都是自掏腰包赔付。

声音

收件人：物业公司和投递员都有责任

一些丢过快件的收件人认为，物业公司提供了场地，代收了快件，应该有责任有义务看管好，快件丢失，物业公司和投递员都有不可推卸的责任。物业公司认为，小区门卫室快件存放量大，又无人看管，快件丢失牵扯责任赔偿等问题，因此大部分物业公司不代收快件，有的免费提供场地，但不负责签收，快件丢失，只能由投递员和收件人共同协商解决。

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快递公司

快件丢失不会让投递员赔偿

记者采访了我市多家快递公司的投递员，他们均表示快件投递工作不好干，因为配送时大多数收件人往往无法现场签收，只能电话沟通，放到指定地点，如果快件丢失，只能自己按照原价赔付，如果没有及时赔付而被投诉，那么公司便会处罚投递员。

“这个问题真的很难解决，我能做到的就是估量快件的价值，如果是保价商品或电子类等价值较高的，一定要让收件人亲自签收，普通的便按照指定地点投递。”一家快递公司投递员李先生说，虽然公司没有明令要求快件丢失由投递员赔付，但是接到客户投诉肯定是要罚他们钱的，所以只能在投诉之前自己赶快赔付。记者电话采访了几家快递公司的负责人，对方均否认快件丢失要求投递员赔付，并表示会按照公司规定处理，但公司规定不便透露，有的快递公司则表示不便回答。

办法

商家收费代管快递公司设立寄存点

“虽然说口头达成协议具有法律效力，但经常会遇到收件人丢失快件后否认电话口头协议。”一家快递公司投递员王先生说，“就算是电话录音也没用，收件人会说你怎么证明你把快件送到指定地点了？希望小区周边有更多愿意承担责任的商家，可以按照1件快件1元钱的价格帮忙看管，这样便会解决这个难题。”

采访中记者发现，有的快递公司在小区附近租门市房当做快递代收寄存点，营业时间为9:00—21:00，方便居民下班直接到店里自取，有效地避免了快件丢失问题。

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如有口头协议快件丢失投递员无责

我市一家律师事务所的张律师认为：根据合同法有关规定，投递员投递前与收件人达成口头协议，按照收件人的意愿投递到指定地点，已经产生法律效力。如果出现快件被人冒领或被盗的事情，只能由收件人承担责任，投递员没有义务赔付；如果物业公司免费提供场地，不收费也不应该承担责任；如果物业公司派专人收件、登记，向收件人收取管理费，出现快件丢失，代收人应照价赔付。

对接快递驿站更省心

快递员之所以会选择将快递送到消防通道，第一点原因是因为快递包裹数量比较多，无法一一送上门，只能暂存快递。第二点原因是没有对接好快递驿站，没有正规场所来容纳包裹。但消防通道存放快递其实是不太安全的，一不小心就很容易出现丢件的问题

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