在我看来,
服务是两个极致的结合体。
极致的单纯+极致的复杂
极致的单纯可以用两个字概括
-“用心”(从心里认知的角度)
极致的复杂
是指要想做到用心,其过程的艰辛和不易!(从行为上的角度)
举个栗子
一个当过妈的人…
我们姑且只说孩子刚出生到他会走路的这段时间。
回想一下…
基本就能完美的体现出极致的用心和极致的复杂行为的结合。
在这段时间,当妈的心里会不自觉的下意识装着小宝宝,怕他饿,怕他着凉,怕他生病…
你们想这些的时候,应该不会考虑孩子的什么回报,不会去计较自己的得失。
在我看来,这才是地地道道的…用心!
当年,宝洁公司做过一个营销活动,
叫《世界上最伟大的工作招聘活动》
拍摄了一段公开招聘员工的视频发到网上,引起很大的关注…
面试的时候,面试官告诉前来应聘的人,我们是世界500强企业,我们现在对要招的这个人的要求的如下:
工作时间每天24小时,每周7天,全年无休,工资还是0…
几乎没有一个正常人是会接受这样的条件的…
但是,宝洁的面试官却说,我们有成千上万的“员工”在从事着这个工作,
最后揭晓这个岗位是“妈妈”…
当我们面对顾客的时候,如果能像面对自己的孩子一样用心,稍微的放下一点得失心,放下一点功利心,那么好多了事情做起来就不会那么的困难了。(顾客应该不会需要我们大半夜的起来给她喂奶…)
我们只所以有时候抓不住客户的心,往往是我们自己先没有把心交出去。
知易行难…
每个人的心,哪是说给就给的!
特别是当下这个社会…
信任简直就是无价之宝。
这个时候,
就是做那些极致复杂事情的时候了。
喂奶,换尿片,洗澡,穿衣脱衣,散步,打针,吃药…
养孩子是一个高度严谨的系统化工程,
当过妈的人应该能感同身受。
把一个孩子养大有多不容易,我想这个不用再去啰嗦什么…
同理,要想把客户资源养大也是一样的道理,否则这个世界就没有贫富差距了!
做容易的事情往往不容易有结果!
所以,没有什么捷径,没有什么技巧,就是“结硬寨,打呆仗”,一点点的做那些琐碎的小事情,全是细节!
难吗?
不难,都是举手之劳!
不难吗?
很难,事情多了就会耗精力,耗心力!还需要超好的耐心!
真正把服务做起来的企业,
都是脱了几层皮的…
极致的单纯和极致的复杂,能把这两个矛盾体的结合起来,那是挺牛逼的!
还是那句老话:
知行合一,才能到达彼岸!
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