什么是需求挖掘，有效方式及步骤分享？-营销圈

什么是需求挖掘，有效方式及步骤分享？

用户投稿 • 2022年5月25日 am8:35 • 网络资讯 • 阅读 541

很多人在做产品或者项目的时候更偏重于需求分析，需求分析固然是产品经理必备的强大技能点，但是通过现象看本质，也应该注重需求的采集。一千人眼里有一千个秦始皇，在不同的角度，每个人对相同的需求看法也不一样，一个简单的增删改查对于运营维护人员来说就是一个数据操作，对于更上级领导层面来说，关注点可能在于数据的维护管理。一次有针对性有目的性的科学采集需求，可以让我们更直接地看到用户需求的本质。

什么是需求挖掘，有效方式及步骤分享？

用户访谈

用户访谈适用于产品规划阶段，通常情况是采用一对一聊天，理想情况下是可以和用户进行面对面的沟通，当然也可以使用qq、微信、电话沟通。

什么是需求挖掘，有效方式及步骤分享？

一、用户访谈阶段：

1. 开始

访谈开始前，先做自我介绍以及项目介绍，便于用户了解此次的访谈人、访谈话题，当然最好能够将访谈氛围处于一个比较轻松自在环境。

2. 探索

做完简单的自我介绍后，我们可以邀请被访谈人讲一下自己故事，着重注意倾听并做响相应的提问，这个提问更主要用户在故事中遇到的难题，有什么样的困扰，当然也要注重和访谈对象达成情感共鸣，当访谈对象逐渐对你放松的时候，也会慢慢愿意打开心扉说出更多的故事。

3. 思考

根据和访谈对象沟通过程中，记录访谈对象的痛点、难点，并根据记录的相关问题，可以咨询访谈对象造成这些困扰的原因，想要怎么解决，一起商讨一下方案的可实行性，也可以在最后畅想一下未来如果设计一款产品解决所述问题。

4. 收尾

沟通结束后对访谈对象表示感谢，也可以根据当时的情况做一些其他方面的了解。

二、访谈问题设计

在进行用户访谈之前需要做一些针对性的访谈问题设计，以下仅供参考

1. 事实性问题：描述正在发生的客观事实，如你平常用微信多吗，看不看短视频；

2. 行为性问题：具体完成的过程，如微信订阅号怎么看，短视频怎么操作；

3. 倾向性问题：不同选择的爱好，如这几款软件更喜欢哪一款；

4. 原因性问题：背后的原因，如为什么喜欢改款软件；

5. 主观性问题：对事物的看法，如你对优酷有什么操作体验不好的地方；

6. 建议性问题：如你觉得这个问题有什么好的解决方案吗；

问卷调查

相信很多人都有在网上做过相关问卷调查的经历，问卷调查往往是先开始于用户访谈，以便收集整理一些重要的、用户关注的问题。问卷调查的优势在于调查面广，调查人群基数较大，当然劣势也是很明显的调查不够深入。我们需要设计一些简单易操作的文件调查，来吸引更多的人参与。

什么是需求挖掘，有效方式及步骤分享？

一、问卷设计

1. 问卷调查的多轮设计

Ø 先开始于用户访谈，整理主要问题

Ø 基于问题，设计第一版问卷，并小规模测试

Ø 根据用户反馈，与用户访谈，设计第二版问卷，再大规模投放

2. 问题排队，简单在前，复杂在后

Ø 排布在前（无需动脑）：熟悉的问题、简单问题、兴趣问题，最好做选项

Ø 排布在中：原因性问题，态度/看法

Ø 排布在后：开放式的、私密的、建议类的

3. 语言描述

Ø 问题容易理解

Ø 好玩、有趣，引起用户兴趣，并保证真实性

Ø 逻辑正确，不能含双重含义

二、问卷模板设计

一般根据客观背景、用户使用行为、用户需求、用户建议等进行设计。

可用性测试

主要是以线上产品为主，邀请用户参与产品的使用体验，观察用户在使用过程中遇到哪些问题，并进行科学的数据统计分析与流量分配。

需求来源和类型

需求的类型基本上概括下来分为基本型、期望型、兴奋型、反向型：

Ø 基本型：即是最基本的需求，如微信的设计初衷就是即时通讯；

Ø 期望型：在基本需求之外的扩展，如抖音直播带货；

Ø 兴奋型：客户不知道的，惊喜的功能设计，如软件商城；

Ø 反向型：引起客户强烈不满的，如钉钉的显示已读功能；

需求的来源更是多方面来源，老板的需求、运营的需求、用户的需求、头脑风暴、产品迭代版本等，根据需求类型来划分的话，运营同学对期望型/兴奋型的需求提供较多，运营人员需要做各种促销/线上活动；大多数的基本需求来源于产品本身和竞品；更多的反向型需求来源对象可能是老板需求较多，站在老板的角度，是希望产品能够是全能的。

好了，这篇文章的内容营销圈就和大家分享到这里，如果大家对网络推广引流和网络创业项目感兴趣，可以添加微信：Sum8338 备注：营销圈引流学习，我拉你进直播课程学习群，每周135晚上都是有实战的推广引流技术和网络创业项目课程分享，当然是免费学！

什么是需求挖掘，有效方式及步骤分享？

相关推荐