在知乎上发现一个问题：“情感挽回机构真的有用吗？”

随着情感咨询行业的发展，以脱单、情感挽回、婚姻修复为主营业务的情感咨询机构，如雨后春笋般兴旺起来。不过，行业内的各种黑暗问题也开始频繁见诸媒体。

因此，作为一个从07年开始，就从事情感咨询的咨询师来说，应该还是有点发言权的。在这里，给大家讲点真相。

情感挽回：被过度营销的行业

所谓的情感挽回机构，在07年左右是根本就没有的。当时，有一批所谓找不到女朋友的“死屌丝”开始翻译国外把妹机构的教材，主要发布在各种博客或者论坛里。这些教材，就是情感咨询最原始的理论模型。在这种背景下，这批早期的翻译者，就成了最早的情感KOL。比如现在非常有名的“花镇”创始人冷爱，小鹿情感的创始人“tango”（巫家民）等等，就是那个时期的先行者。

坦白说，在那个时候，压根儿就没人想到帮助人做咨询，其实就是一群找不到女朋友的网友，和一些渣男，按照国外的那些把妹机构的教材相互交流自己的猎艳经验。慢慢的，也就形成了后来臭名昭著的“泡学（PUA）”群体。其实，所谓的PUA，就是国外的夜店达人们在酒吧等场合，快速吸引异性，以满足生理需求的技巧——说白了，就是ONS。这些技巧，从本质上来说并没有什么神秘感可言，其实就是一个“广撒网，赌成功率”的意思。至于所谓的话术、套路，如果你喜欢玩夜店，那么压根儿就没有必要去学，仅仅只是一些社交的习惯而已。

最早的咨询业务，主要来源于两个方面，一是网上那些猎艳高手分享自己的YY案例，二是在线下“玩家群体”的社交聚会中，互相给彼此出主意泡MM。本人在06年的时候，由于非常喜欢泡夜店，但是又囊中羞涩，所以就经常在成都九眼桥酒吧一条街附近，给人出主意搭讪泡妞。最初的开价就是一瓶啤酒，后来慢慢变成了收一些费用（也就100块钱）。大多数的用户，其实就是图个新鲜好玩，并不在意效果。后来我发现有这方面需求的人实际上非常多，就联系了附近酒吧的服务生，让他们帮忙介绍，逐渐就做成了一门生意。可以说，最早期的情感咨询师，其实都是这么挖到自己的第一桶金的。

那个时候，从事这个行业的人其实都是些玩家，全国的人数也并不多，在我的印象中也就只有不到20人而已，主要分布在北京、上海、深圳、广州和成都，其他城市基本上都没有。而这十多个早期的咨询师，也不是什么心理咨询师、家庭婚姻咨询师，都是兼职赚点零花钱的渣男而已（好像把自己也骂进去了，囧……）。

不过，还是那句话，教人脱单，其实并没有什么技术含量可言。说白了，只要胆子够大，敢去接触陌生异性，并且不太在意每一次的成败，那么基本上谁都可以成为传说中的“情圣”。这种培训式的服务，骗骗一些性格内向的屌丝就可以了，压根儿就赚不到太多的钱。而对于那些有指定的追求目标的客户，由于他们有先天的客观条件制约，比如矮、穷、挫……等等，无论怎么指导，都没有办法改变他们的固有行为模式，所以成功率也不可能高。所以，价格不可能收得很高，而且也怕被人投诉，产生不必要的纠纷。

在这种情况下，少部分比较有商业思维的人，就开始思索这个行业产品和商业逻辑。最终，一部分人开始把脱单进行包装，另一部分开始开发其他的服务项目。前者，针对无法改变用户固有行为模式的问题，提出了要求客户进行伪装——也就是按照客户想要追求的目标的偏好，把客户包装成目标喜欢的样子；同时，把所谓的心理学、行为学，以及NLP这些概念融入到男女关系的理论中。但是，其实直到今天，这些概念也仅仅只是一些专有名词的堆砌而已，并没有真正触及到心理学的实质。至于后者，为了赚取更多的收入，就开始把脱单的这些观点，移植到“分手后挽回”等新的应用场景中，开发出了恋爱挽回等业务。之所以找到恋爱挽回的这个应用场景，其实并不是有人进行了专项的研究，而是因为一个偶然的因素，我将在后面给大家进行讲述。

当业务开始分化之后，整个行业就开始慢慢变得繁荣起来。比如继续坚持做脱单的tango（巫家民）就做了国内当时最大的情感类网站——泡学网——也就是现在小鹿情感的前身，并且出于营销的需要，开始在站内打造KOL。比如，现在非常有名的“浪迹”、“安小妖”就是在这个背景下，从泡学网团队里孵化的。同时，其他一些早期的从业者，比如“冷爱”也开始在各种社交媒体上建立自己的粉丝群，以及和“冷爱”实际是一家人的“ayawawa”、“陈真恋爱学”等等。这种商业模式影响十分深远，直到今天，所有的情感咨询机构都是按照这个套路在操作。也就是在社交媒体上打造自己的个人IP，用内容去吸引顾客，建立信任，然后利用客户暂时性的恐慌感（比如害怕失去心上人，害怕未来不能获得幸福……等等），用具有强销售能力的所谓咨询师，去忽悠用户买高价的服务。

另外，还有一种商业模式，就是2010年的时候，开始采取的“竞价排名推广”模式。由于在百度推广的后台，和百度问答上面，经常会看到一些用户提出分手后想要挽回的问题，所以就有了这样一项服务，并且找到了最好的营销渠道——搜索引擎推广。可以说，是百度的数据让情感咨询真正找到了一个暴利点。这项服务，最早是由伊思情感的进行百度推广，那个时候也没有情感咨询师这样一个说法，而是叫作“私人情感教练”。由于流量红利的原因，大概每个月1万元左右的推广费用，就可以得到至少40万以上的收益。之所以有这么高的收益，是因为在销售过程中，根本就没有定价可言。所有的价格其实都是在销售过程中，根据用户的经济承受能力和对解决问题的急迫程度来决定的。说的难听一点，就是“趁你病，要你命”，先把钱收了再说。

后来，到了12年左右，情感教练这种模式被很多有心人发现，就开始了大规模的行业复制，在12-13年期间，国内如雨后春笋般出现了几十家大大小小的情感咨询机构。比如广州的“破镜重圆”（也就是后来的“保爱”），上海的“花镇”等等，其实都是在2012-2013年期间建立的。当时，面临行业竞争开始的状况，我以客户的身份，挨家挨户的打电话进行了解，发现原来这些机构都是以前的老熟人们建立的。为了从竞争中脱颖而，我的团队就最先开始联络一些媒体机构，大量的进行媒体曝光，并且尽量获得一些资质背书，而所谓的心理咨询师，其实就是在竞争下，自我贴金的产物。并且，一些有一定知识背景的团队，也开始按照用户的消费心理，逐渐整理了一些所谓的“二次吸引”、“分手判断”、“挽回秘籍”之类的，可以给用户洗脑的营销类资料，进行传播。以增加各自团队的品牌影响力。其实，这些资料，内核都是PUA的价值吸引的逻辑，对于挽回并没什么用处。不过，却很能让用户在阅读之后感觉，这说的都是自己，从而被引导下单。

可以说，在2014年以前，情感咨询行业逐渐形成了一套完整的营销、销售、服务模型，其重心实际是在销售的转化和营销手段上。至于服务，其实和心理学并没有什么关系，核心就是打着改变自己的名义，让你假扮成目标喜欢的样子，然后去赢得对方的喜欢而已。之所以会有这么多人从事这个行业，其实还是基于其“趁你病，要你命”的盈利模式。说白了，这其实就是一种“痛苦消费”，和医院的商业模式是一样的。

营销的套路

说起情感挽回，其实还是要说到PUA。最早的PUA其实来源于进化心理学，其实指的是男女在进化过程中的一些择偶策略的选择。还算是有一定的理论依据。不过，这就类似于达尔文进化论一样，是人类发展过程中的普遍性规律，并不适应于个案的剖析。不过，理论的妙处就在于，可以让听众有一种确实是在说自己的代入感，其效果类似于星座和算命先生的金口玉言。与此同时，再告诉用户一些所谓的成功案例，基本上就会让用户产生购买的欲望，或者模仿的兴趣。

这个时候是否能成单，主要看用户是否具有强烈的情感需求，并且价格是否超过了用户的承受能力。注意，我说的是“用户的承受能力”，不是“用户的心理预期”。这是因为，用户在发生严重的情感问题之后，一定会首先自己想办法解决，如果不行，就会向身边的亲朋好友求助。如果还解决不了，这些情感机构只需要给用户一个希望——我能解决你的问题——就会成为用户的救命稻草。既然是“救命稻草”，“贵”就理所应当了。

这实际上就又产生了一个悖论：情感挽回成功，其实是一个小概率的事件。因为在操作过程中，咨询师并不能真正接触到用户希望挽回的目标，所有的操作其实都是按照咨询师的经验或者思维逻辑在YY。所以，最终的成功可能性，还会更低。同时，因为价格过度高昂，用户也会对服务的结果产生预期，也就是：最终能否帮我解决问题？在这种状况下，就产生了一个咨询机构和用户的博弈：如果不能给客户保证结果，订单就拿不下来；如果要保证结果，90%以上的订单，咨询机构都只能退款。于是，为了谋求高利润，咨询机构普遍都会过度营销，用销售话术让用户误以为最终一定能成功，并且通过在合同上做手脚，让用户最终没办法退单。

服务的实质

首先，咨询服务，其实就是“知识付费+消耗咨询时间”。在情感咨询中，也是一样。其实，现在所谓的情感挽回服务，在我看来，就是陪聊。真正对于用户有价值的东西，也就是知道自己分手的客观原因，这实际上包括了五个方面的匹配程度：

1. 外形

2. 成长和生活背景

3. 三观

4. 为实现各自人生目标所规划的执行路径

5. 性

这些东西，在详细了解了用户的情况之后，1个小时就能说清楚。个人认为，最多也就值500块钱/小时（参考咨询行业普遍收费标准，和医院专家号的收费标准）。大多数人，只要知道了真正分手的原因，其实都可以自己进行操作，有的放矢的解决问题。即使不知道该怎么做，也可以和身边的亲朋友好友进行商量，效果甚至比绝大多数咨询师更好。当然，如果客户认为自己的执行方法并不是那么好，需要咨询师来提供帮助，那么个把小时也可以说的非常清楚了，而且没有人会笨到做什么事都要别人教的地步。

可是，这就产生了一个矛盾：最终，用户会认为高额的服务费和服务内容不匹配。对于机构来说，唯一的解决办法，似乎就只有尽量拉长不必要的服务时间，让客户觉得咨询师花了大量的时间和精力，从而减少退单。同时，由于存在情感问题的客户，本身也需要一个情绪宣泄的出口，需要有人陪伴。所以，咨询师就可以每天陪着用户聊天，希望慢慢和客户变成朋友关系。这样，客户碍于人情，就不会要求退单了。这也是我认为现在的情感咨询就是陪聊的原因。

其次，之前讲过，客户花费了高额的服务费用，势必对挽回结果有要求。可是，这本身就是一个很难完成的结果。说句难听的，能挽回的，很容易就可以挽回；不能挽回，希望基本等于没有。每一个咨询师其实都知道这个事实，可是大家要赚钱啊，而且要赚本来就不应该赚的钱，所以就又形成了两个套路：

1. “之所以有情感问题，一定是你自己也有问题，所以首先需要改变自己，然后再想办法去拯救爱情。”这句话，在逻辑上一点问题没有，可是却偷换了概念：客户是购买的“挽回”服务，不是“自我提升”培训。这种做法，是行业里非常普遍的操作方法，它来源于心理咨询的概念。可是“挽回”实际上是要干预人生，而不是心理咨询要做的“优化”人生，所以这个做法，对挽回其实毫无用处。究其根本，就是行业里心理咨询师越来越多，其实根本没有挽回的能力，为了规避客户退单的补救措施。说白了，就是挂着挽回服务的心理疏导而已。

2. “咨询师教了，但是客户不做（或者没按要求做），所以效果无法保证。”这句话，也没有问题，可是却变成了陷阱。为什么？因为，有些情况确实是客户不做，有些情况就是故意给客户挑刺。哪怕客户完全配合咨询师，因为咨询师知道挽回是小概率事件，也会故意先给客户挖坑，到最后避免退单。

最后，关于各种话术、套路、肢体触碰、约会技巧的培训，其实就是人与人交往的一些基本技巧而已。咨询师们教的，其实就是那几个情商大师的著作而已，没那么神秘。可以说，100-300元左右的价格，就可以让制作者赚回本钱了。

写在最后

写这篇东西，不是为了装清高，也不是找喷。作为一个情感咨询的老兵，经历了这个行业从诞生到繁荣的过程，最早拿风投的人，就想说两句真话，不想让行业继续变坏。

现在行业里，几乎人人都说自己做了十几年的情感咨询，是xx级心理咨询师，被大媒体报道，获得了风投……等等。可是，这个行业国外是90年代出现的，我回国和网友一起翻译相关资料是07年，国内09年才有了第一个“私人情感教练”；心理咨询师（非诊疗类）从10年开始考证的，而且是个人都可以去考；媒体报道只要有媒体熟人也不太难……

情感咨询有没有用？心理疏导、倾诉、帮忙想办法出点子（方案）确实有一定的作用，不过充其量也就是几个小时，千把块钱的东西，没那么牛X。

国外的情感咨询，绝对不是国内这种暴利行业，就是普通的咨询和培训服务而已，而且收费非常大众化。

对于机构来说，真正应该做的，是总结一些真正有效的情感知识，做一些踏实的研究，而不是为了暴利而暴利。

对于用户来说，有问题的时候，花几百块钱，咨询一下，听听意见，还是可以的。不要真认为一个存在不到十年的行业，能帮你解决所有问题。

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