我只是个小客服，老板让我做运营，该怎么办，以下教你怎么做？

随着用户量的增加，老板逐渐意识到，团队中需要有运营这个角色，但是没有沉淀运营经验，新人该如何做呢？

-1-从客服到运营，也是一脸蒙圈

杉杉在客服部工作了6个月，由于态度积极，擅长与用户沟通，在毫无准备的情况下，接到「用户运营」这个重大的任务！

但面对「用户运营」这个专业名词，她一脸懵逼问我“用户运营究竟怎么做啊？”

从这个笼统的问题中，隐隐感觉到她对于运营工作没有一个系统的认知。

于是我好奇地问“你们运营之前是怎么做的呢？”

她叹了口气：“之前没有专职运营，主要工作其实就是客服类，收集用户反馈，在群里解答一些用户问题。”

“那你们有做什么运营规划或者运营策略吗？”

“emmm……反正我在的这半年没有。”

-2-提升运营能力，是一个大挑战

我告诉杉杉，对她来说这其实是一个非常好的机会，可以去锻炼自己的运营能力。

比如我们能看见千万级的用户活动、高转化的10万+爆款文章，这些活动策划都是出自运营人之手。

具体来说什么是运营能力呢？

从执行层面来说，比如说用户运营中的拉新、留存、活跃，具体的要怎么做？有哪些方法可以达成目标？或者说活动运营你需要清晰的知道一份活动策划案要怎么做、真正可执行的策划要包含哪些要素？

从策略层面来说，能够独立的完成某一项目。能从业务核心路径出发——梳理运营逻辑——制定运营策略——进行运营规划——拆解到具体的执行。

除了是一个好机会，同时也是一个大挑战。

一来是公司前期没有专业做运营的团队，说明缺乏土壤，那在实际工作推进中可能会遇到很多阻碍。

二来是没有专业前辈的指导，作为一个新人，还是对运营没有系统性的了解，要倍速提升自己的专业度，同时在实践工作中摸索出一条道路。

-3-做专业的运营，你需要一套方法

为了帮助像杉杉这样的对运营工作缺乏系统了解同学，掌握体系化运营思维，全面系统地规划运营工作。

起点学院联合腾讯/网易/豆瓣等运营总监级导师，一起打造的【互联网运营实战训练营】，导师们将在线下面授：

• 系统的运营方法论和思维模式
• 细分的执行做法和典型运营案例
• 模拟实战中练习方法论的合理运用

比如说杉杉在开篇提到的「用户运营」问题，在运营实战营中，现快手运营总监，前网易运营总监@韩叙老师在用户运营体系搭建模块有深入的讲解。

首先用户运营有3个模式：

• 集中运营：适合少量核心用户，明确特权和义务，指定制度去管理，通过活动去激励
• 策略运营：海量用户运营，通过建立RFM用户模型，进行有针对性激励
• 社群运营：通过社群的方式，建立产品的庞大外延用户，使他们与产品有持续、多频的联系

随着用户量级的增长，运营工作需要做的更精细，要考虑不同用户的特征，运营人员要去做定义与分层，进而实现精细化运营，充分攫取用户价值。

在课程中会以猫眼电影为具体案例，详解用户分层的具体划分维度、用户属性、作用、运营策略等系统的运营方法。

▲互联网运营实战训练营-猫眼电影的用户分层案例分析

那么基于老师所讲的方法论与案例，你可以结合自己的产品输出一份用户运营策略。

实现运营能力的切实提升，知道要做什么，以及怎么做。

「互联网运营实战训练营」凝聚了资深运营总监10年+的经验方法沉淀，课程推出至今5年，帮助20000+多名运营人掌握更系统的运营专业知识和方法论。

在面对纷繁复杂的运营工作时，快速找到重点，运用体系的运营方法解决实际工作中的运营难题，完善自己的运营能力模型。

▲互联网运营实战训练营-课程现场

搞清楚自己的不足到底在哪里，才能有针对性性的去提高。

如果你不清楚自己的运营能力段位，不防扫码添加顾问老师，获取【1对1专业咨询】。

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诊断你的运营能力

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作为课程来说，实际上是帮你少走一些弯路，达到一个更高的能力水平，这样无论是想快速上手操盘全局的运营，还是实现薪资水平的提高，都会有一个核心竞争力去支撑。

课程至少能节省你在自我盲目摸索过程中消耗的80%时间，理由有4个：

接下来将从这【理论构建+案例分析+实战演练+延伸学习】4部分开始介绍~

理由1：帮你梳理清楚体系化的互联网【运营方法论】

让你清晰地掌握运营核心模块：产品运营、用户运营、渠道运营、活动运营、内容运营的知识，清楚全栈运营运营到底怎么做。

只有认识了运营的全貌，才有方法和措施避免自己陷入单纯的“执行中”去。

▲互联网运营实战训练营-核心模块

理由2：【案例拆解】让你理解运营各模块如何串联应用

基于体系化运营知识，辅以互联网行业经典案例，帮助你更好地感知“刷屏级活动、高转化的运营”是如何规划与执行的？

也进一步告诉你，在执行过程中，你会遇到哪些坑，可以采取什么措施去避免。

▲ 互联网运营实战训练营-经典案例

理由3：【实战演练】让你内化所学的运营知识与方法

小组分组实战，让你切实深入感知一个“基于产品全流程”的运营的整个实操过程和思路，怎样将体系化的运营知识串联起来应用，又怎么在推进过程中去动态调整。

▲互联网运营实战训练营-实战演练全过程

理由4：【延伸学习】给你持续提升运营能力的充电站

除了线下系统的学习模式“方法论+案例分析+实战演练”，还有线上齐全的充电站，通过“直播答疑、专题直播、知识库”等形式，帮助你解决工作中具体的问题。

• 每周一次的专题直播
• 每月一次的的在线直播答疑
• 还有配套的50G学习资料包
• 以及沉淀了1000+的专题录播课

都是为了帮助你，基于系统的运营框架，持续性的提升自己的运营能力。

▲ 你的线上学习充电站，帮你持续提升

最最最重要的，还是我们切实帮助20000+学员，系统地提升运营能力

截止到目前，5年时间里，我们已经帮助20000+学员系统搭建运营底层思维，形成自己的运营方法论，突破运营工作中和职业发展中的难题。

• 在面对运营工作时，能快速理清思路，作出决策；
• 在工作完成后，能系统地复盘，不断提升自己的运营能力。

▲ 互联网运营实战营-学员好评反馈

相信看到这里，你对运营实战营已经有了初步了解，感兴趣的同学，不防扫码添加课程顾问，咨询了解课程详情，并破解你“运营路上的难题”。

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如果你还想更进一步了解课程，那一定不要错过后面的课程详情介绍。

接下来，将详细介绍下，《互联网运营实战训练营》除了帮助你的4大理由外，还有2大市面上其他课程没有的亮点。

课程除了帮你更高效的提升运营能力外，还拥有2大市面上其他类似课程没有的亮点：

– 01 – 不仅仅是运营专业上的导师 ，更是运营成长路上的引路人 

在详细介绍课程内容之前，先为大家介绍我们导师阵容。

坚信一门优质的课程，前提在于寻找这个领域兼具实战经验、知识沉淀与表达能力的老师。

更重要的是，我们希望老师不仅仅在课程上能给给你来到帮助，在未来的学习、工作中能给你更长期的帮助，让你在收获专业知识的同时收获，收获一位良师益友，一份珍贵的人脉。

所以在老师挑选上，我们坚守以下原则

• 在运营领域深耕数十年
• 经历过大厂上亿级运营项目
• 对运营工作全貌有深刻的理解
• 深入浅出讲解大厂规范的运营方法论
• 基于实操运营项目，还原运营工作全貌

你将跟以下老师面对面学运营

（1）天天P图的团队负责人，腾讯P4专家@Rainbow

老师拥有9年的腾讯产品规划/运营从业经验，从零开始打造了腾讯明星产品天天P图APP，凭借“全民cos武媚娘”、“小学生证件照”、“军装照”等活动刷爆朋友圈。

（2）原网易运营总监，畅销书《超级运营术》作者@韩叙

老师拥有12年运营从业经验，在创业公司时，经历了从0到1的艰辛；在百度，规划了海量用户的玩法；在美团猫眼电影，参与并见证这款明星产品快速发展。

（3）美的（中国）运营负责人，原QQ空间商业化运营负责人@潘至鹏

10年腾讯人，主导过：QQ空间商城内容运营贡献千万级营收、运营亲子相册3个月斩获千万级用户，“华为荣耀&QQ空间”商业化项目首发即百万级预约并售罄等重要项目运营。

（4）原豆瓣内容副总经理，畅销书《运营攻略》作者@陈辉

10年移动互联网运营与产品经验，经历过千万级日活产品的运营与产品工作，实现过每日数百万运营收入，组织过百万用户同时参与的活动；即熟悉大公司的运作思路，也了解从0到1的运营方法。

我们的老师，迄今为止都还在和很多学员保持联系，并给他们相应的指导和求职机会。

不论是答疑，还是其他运营问题，老师都会持续服务，甚至和老师成为一辈子的好朋友，这是一份非常珍贵的人脉。

▲ 互联网运营实战训练营-学员与导师沟通

为保障学习质量，线下课程均为小班授课，抢座的同学抓紧哦！想跟腾讯、网易运营总监级导师面对面学习的同学赶紧扫码报名吧！

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现在报名除了可以领取200元组团优惠（10月31日截止）！还可领取腾讯、网易一手运营资料！

– 02 -找到合适的学习模式和内容 ，运营成长提升才能一步到位

有了专业的老师带队，这是对课程内容的保证，到了每一个学习板块，全流程将按照【框架-方法-案例-实战-答疑-补充-拓展】展开。

最终【学习-运用-再学习-再运用】形成一个体系化运营学习闭环。

具体而言你将这样体系化的学习运营知识：

线下（方法论+案例剖析+实战演练）+

线上（导师答疑+行业专题直播课+1000+课程知识库）

1. 线下小班系统集训，帮你搭建运营认知框架

运营方法论

我们根据“百度、腾讯、阿里、豆瓣”等互联网大厂对于运营人不同阶段的能力要求，并结合当下招聘条件，总结出运营人实际的工作场景特点，得出一套体系化的“运营底层思维”，设计了这门课程。

旨在让你借他山之石，搭建属于自己的“运营底层方法论”。

课程会从产品运营、用户运营、内容运营、渠道运营、活动运营、数据运营等各个模块展开讲解全栈运营的工作方法。

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运营案例剖析

老师根据自身的10+年的运营经验，从内部视角讲解腾讯、美团、网易、豆瓣究竟是怎么做运营的？

比如：腾讯的活动运营、美团的用户运营、豆瓣的内容运营等不同的运营策略是怎么制定、推行的？在实际过程会遇到什么问题？

比如原QQ空间商业化运营负责人潘至鹏老师，复盘QQ空间十周年运营项目，如何撬动6000万用户参与活动？

老师会从整个活动立项、目标拆解、策划、上线、传播、复盘等活动全流程展开，旨在让大家深入了解一场千万级用户背后的活动全流程，运营人究竟是怎么做的。

▲ 互联网运营实战案例分析-QQ空间十周年

颗粒度已经细化到活动中具体模块的具体事项，运营人究竟是怎么思考以及整个思考流程步骤了。

运营实战演练

输入+输出，才是学习最高效的方式。相信以上介绍，已经能在“输入”这一项，给到你最精华的知识力量。

那么，在“输出”这一项，我们也会给到你最好的练习。

讲真，如果你能实打实地将实战营的知识都消化到骨子里，一定是条汉子！！！

而且全程穿插着运营项目实战演练，大家按照小组划分，落地产出运营方案。

• 比如在你会从基于产品冷启动、拉新、促活、留存、转化、防流失等各个环节输出一份完整的运营方案。
• 比如你会基于活动的核心流程与步骤，输出一份完整的可落地执行的活动全流程方案。

……

▲ 互联网运营实战训练营-实战输出

最终通过“方法论+案例分析+实战演练”的形式帮助你清楚在运营工作中，产品处于什么阶段，要达成什么目标，你可以通过哪些运营策略如何去拆分你的目标，将目标化解为一个又一个切实可行的执行方案。

▲ 互联网运营实战训练营-老大反馈学后运营思路清晰

另外考虑到线下课程涵盖整个运营体系，内容非常烧脑，针对吸收不充分的同学，我们还提供了线下免费复训的额外福利（每期复训名额有限，详情情况咨询助教18665328581 ）

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2. 线上强大的知识库，帮你持续提升运营能力

线下课结束后，基于所学运营体系知识运用实践工作中，你还会遇到很多具体的工作、业务问题，这时线上课程能够通过“直播答疑、专题直播、知识库”等形式，帮助你。

在线直播答疑

• 请问老师，关于产品信息咨询类APP，农村市场的增长怎么做？有哪些现行方式可以快速复制？
• 中介类企业，比如车辆交易、房产交易、专家咨询，这样的公司，做什么样的产品能够较好的推动业务呢？
• 我们的产品服务B端，但间接服务C端用户，运营工作的重点应该放在哪里呢？

……

▲ 在线直播答疑-往期同学基于实际工作提出问题

每周专题直播

每周周三的专题直播将邀请行业大咖，分享行业案例、见解，实时更新拓展思维。

从互联网行业巨头、独角兽企业、涉及O2O、金融、教育、社交等多领域产品，让你保持运营人的敏锐度，不断拓展思维，日益精进。

你可以听到以下行业优秀前辈的倾囊分享（且每周更新主题内容）：

1. 美团产品运营专家@胡昱：如何运营百万级商户?

2. 网易高级运营经理@江华：向贴吧、陌陌等学做社区运营

3. 阿里巴巴UC移动事业群产品营销专家@莎朗：出海印度，如何做好活动运营？

4. GrowingIO 业务增长负责人@徐主峰：互联网金融如何通过用户运营促进高成单、高转化

……

▲ 专题直播-互联网大咖分享运营经典案例

1000+知识课程库

知识库1000+课程中，从内容维度来说涵盖产品、运营、营销推广、用户体验、数据分析等众多维度。

就是你的大脑外接硬盘，为你储存大量的知识、案例素材、帮助你高效拓展思维。比如里面有这些模块。

知识库就是你的大脑外接硬盘，为你储存大量的知识、案例素材、帮助你高效拓展思维。

而且课程中有大量的运营干货知识，你能收货包含但不限于以下知识晶体：

相信到这里，你已经心动到不行了，那就行动起来吧！

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真正有价值的课程，都经得起时间的考验。

【互联网运营实战训练营】，开课5+年，其【线下+线上】的学习模式，是经过市场考验的非常有效的学习方式

这是一门“应有尽有”，含金量超高的课程，有骨架（运营的知识框架）同时也有血肉（运营工作方法的细节、深度、思考）。

这也是运营实战营，帮助20000+同学掌握系统化的运营知识，构建自己的运营能力模型，受到市场和大家认可的原因。

想报名的同学不妨了解下近期的开课安排，提前做好自己的排期安排~

近期开课时间：

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