2022年天猫618服务要求是什么？有几条？-营销圈

2022年天猫618服务要求是什么？有几条？

用户投稿 • 2022年5月19日 pm7:46 • 电商运营 • 阅读 374

2022年天猫618商家现在已经处于报名阶段了，对于天猫618活动，商家们需要遵守规则，也需要按规定提供用户服务，那本次618的服务要求具体是什么?根据平台给出的规则，大家不妨来看下。

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1、发货时效要求

(1)天猫订单，22年5月31日20:00:00-22年6月20日23:59:59期间付款的平台订单，须在2天内发货并确保单号有记录;揽收后24小时内须有物流更新记录。

商家(虚拟类*除外)完成发货后需确保用户可在物流详情查看到订单的物流状态，否则按照《时效管理规范》处理。

(2)天猫国际订单，22年5月31日20:00:00-22年6月20日23:59:59期间用户付款的跨境保税进口单，须在付款后72小时内发货并确保单号有揽收记录。

22年5月31日20:00:00-22年6月20日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境集货进口订单，须在付款后5天内发货并确保单号有记录。

商家(虚类*除外)完成发货后需确保用户可在物流系统内查看到状态，否则按照《国际条款规则》“延发”处理。

(3)定、预及其他等需另行约定时间的以《时效管理规范》/《国际条款规则》规定为准。

(4)活动期间若因疫情等不可抗因素影响，前述物流要求可能发生变化，相关调整将提前公告，请及时关注。

2、包邮要求，应当提供活动商品收货地为大陆(不包括中香、中澳、中台地区)的包邮服务，特景特处理。

3、运险要求，是为减少商品退货纠纷，提购物体验而设置的服务，是合作的必要条件，所有报名的商均应当在报名时通过页面阅读协议并及时签署。

(1)运费险生效时间：

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(2)预阶运险生效时间开启后，仅对预品生效;现货阶段运险生效时间开启后，全店商品(特类除外)均须支持运险。运险除外类目下的商品，在用户下单页面不会出现运费险服务标识，即该订单不会产生保费。

(3)用户通过购物车对同店铺多件品同时下单时，只要其中一件品所属类目支持运险，则该父订单中所有商品均须支持运险，但父订单维度仅支持一次理赔。

4、价格保护要求，为确保集中的公正性、真促效果并提在期间各波次以及体验，活动商家应当向用户提供活动价护服务，具体如下：

(1)体验保障：同时报名预售和现货的同款商品，不得在现货期间降价或加码导致购买的用户的利益受损，否则，用户及平台有权要求补偿差价或权益;如未能有效解决利益受损问题造成投诉的，平台将依据相关规定，予以扣一般违规行为六分处理。

(2)活动后不得降标价：活动结束后15天内，参加过活动的同款商品，其销售价格不得低于活动时的销售价格，除外类目及情形遵循《计算标准》。

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注：预价格保护期同第一波。

(3)降价须补差：活动商品若在价保期内(具体时间如下表)出现降价(以据实统计结果为准)，可申请补差，应予以差额补回，除外类目及情形遵循《价保服务标准》。

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5、七天无理由退换货服务，活动商品按照无理由退换货服务规则提供服务。国际平台商品按照国际平台《“七天无理由退”规范》提供无理由退服务。

二、有几条?

服务要求总共有5条，也分别从发货时效、包邮、运费险、价保、无理由退款这些方面来跟商家做了详细的说明。

2022年天猫618服务要求，其实，也是考虑了商家平时提供服务的几个方面，再上了大促本身的要求，作为商家如果想要用户满意，那大家需要在这些方面去提升服务，争取做到用户满意的效果，这样你的评分也才会提升。

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