淘宝中差评客服如何处理？淘宝中差评回复话术大全！-营销圈

淘宝中差评客服如何处理？淘宝中差评回复话术大全！

用户投稿 • 2022年2月24日 pm4:09 • 电商运营 • 阅读 1526

话术的重要性在于说话的逻辑顺序一定要清楚，让客户明白你的头脑是清醒的。其次要讲究方式方法，使人能够听懂。说话讲究晓之以理动之以情，就是能让客户清楚地知道你在表达什么，从而达到自己的目的。那么问题来了，我们在日常回复中差评时，应该如何解释呢？这篇文章营销圈就和大家分享下淘宝中差评客服如何处理？淘宝中差评回复话术大全！

1、质量问题

解释话术：您好，实在抱歉呢，这边保证以后不会再犯这么低级的错误，为了弥补您的损失，您这边寄回我们这边给您进行更换，运费我们来承担。并且给您赠送个小礼品作为补偿，您看可以吗？希望您给我们一次机会表达我们的歉意。

2、描述不符

解释话术：您好，由于拍摄的角度和环境光线不同，会与实物有些许的偏差。我们会尽力把色差范围缩到最小，希望互相体谅下。如果您实在不喜欢的话这边也是支持退换的呢，诚心希望您给我们一次机会。

3、物流问题

解释话术：您好，因为疫情原因快递需要中途消毒核查，所以物流会较慢，让您久等了。在疫情期间，我们和快递员是一样心情的，都希望尽快能把快递送到您的手中，为了我们的安全着想，我们还是得配合下快递以免因小失大。这边可以给您申请补寄个小礼品作为补偿，希望您能给我们一次机会。

4、服务态度不满

解释话术：您好，实在不好意思，因为活动太过火爆，客服已经忙的手指“起飞”了，呜呜呜。我们也恨不得有三头六臂可以第一时间回复您的信息，您的差评是我们的警钟，但是还是希望你能给我们次机会。

5、个人原因不满意

解释话术：您好，老实来说，这个价格已经是对得起这个质量了。我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹。我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的。

中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理中差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把每个进店的客户接待好，投诉的问题要及时回复，这样才能尽量减少中差评。

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