淘宝买家好评率多少算低,怎么看淘宝客人的差评率?

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【情景再现】

客服小鲁正在与一位买家沟通,他发现这位买家是个很难伺候的人,而且说话时盛气凌人,表示只要他不满意就会给差评。小鲁明白与这样的人做生意要非常小心,他决定查看一下这位买家的好评率再决定是否与其成交。可买家拍单的愿望却很强烈,于是,小鲁先以“看看是否还有库存”为由稳住买家,然后快速进入淘宝网的卖家中心,通过查看发现这位买家的好评率为30%,可以说信用是非常低的。为了降低风险,给店铺拿到100%的好评,小鲁决定放弃这次交易。下定决心后,小鲁告诉买家:“对不起,亲!您要的这个型号已经没有库存,亲可以去其他店家看看。”

淘宝买家好评率多少算低,怎么看淘宝客人的差评率?

【情景分析】

信用对于卖家来说是非常重要的,甚至可以决定卖家的生死。淘宝是个专业的电子商务平台,消费群体十分庞大,绝大多数的卖家和买家都是诚信经营和公正评价的,然而却有一些买家习惯性地喜欢给予卖家中评或者差评。对于卖家来说,最痛心的莫过于辛辛苦苦卖出了一件产品,却迎来了中评、差评。要尽可能地避免出现中差评,卖家除了要做好产品与服务外,还要尽自己所能规避一切风险。查看买家的好评率,就是规避风险的一项重要手段。客服小鲁就是在得知买家好评率低时,决定放弃这单生意,从而成功规避了一次获得中差评的风险。由此可见,查看买家好评率是卖家避免中差评、获得100%好评的一种有效且重要的方式,客服人员要积极掌握并善于运用这种方式。

【技巧展示】

技巧一:找借口稳住买家

如果在与买家沟通的过程中出现异常情况,客服人员要能够稳住买家,以便为自己思考如何决策赢得时间。这就需要客服人员能够掌握一些找借口的技巧,例如从产品出发,找借口要查库存、查大小、查颜色等。客服人员可以这样说:“亲,我要看看这款还有没有库存,请稍等。”或者是“亲,我要看着还有没有您要的这个颜色,请稍等。”

技巧二:要敢于作出决定

查看买家的好评率后,客服人员要敢于作出决定。对于好评率高的买家要积极促成交易,客服人员可以说:“亲您要的宝贝货源充足,可以拍单哟!“而对于好评率低的买家,客服人员则可以以货源紧缺为借口进行拒绝。

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