用户标签管理怎么做，管理系统和分层介绍？-营销圈

用户标签管理怎么做，管理系统和分层介绍？

用户投稿 • 2022年5月17日 am3:54 • 网络资讯 • 阅读 557

　企业构建私域流量精细化运营，用户标签分层管理是必不可少的。用户标签越多，对用户的了解也就越全面，用户画像也能更加立体，更加清晰，进而进行分层管理，最终达到提高用户转化率的目的。那么，企业应该如何对用户进行标签分层管理呢?

用户标签管理怎么做，管理系统和分层介绍？

　　用户标签可以分为四大类

　　一、静态标签：用户的基础信息，涉及用户社会层面的信息，年龄、地区、职业、兴趣爱好等信息。

　　二、消费标签：用户消费行为信息的标签，比如消费能力、消费次数、消费偏好等。举个例子，服装行业，用户喜欢什么风格，购买那种服装类型较多，价格接受区间是多少等消费信息

　　三、行为标签：用户与平台之间产生的各种互动数据，用户的来源渠道、用户参与的裂变活动、用户阅读过什么文章、用户手否点击，收藏，使用过优惠券等行为动作信息

用户标签管理怎么做，管理系统和分层介绍？

　　四、层级标签：用户基于业务的关键节点或基于RFM的用户价值模型等方式的分层层级。

　　1、基于业务的关键节点

　　就以电商品牌为例，可以基于用户私域路径，将其分为新用户、首购用户、复购用户和VIP会员用户。同样的，以做高客单的为例，就可以将用户分为陌生用户(没有任何互动)、潜在用户(聊了几句、朋友圈点赞、需求不明确)、意向用户(介绍过产品、报价、明确用户需求)、下单用户、复购用户、VIP会员用户。

　　2、基于RFM的用户价值模型

　　RFM模型是用户层次结构中比较常见的模型，根据用户在一段时间内(如30天、90天)对品牌的贡献来划分。

　　R(Recency)是客户购买的时间有多远，最近的消费时间。消费时间越近，他对品牌的记忆和认可就越深。

　　F(Frequency)是用户在一段时间内的购买次数。消费频次越高，对品牌的忠诚度越高，黏性越强。

　　M (Monetary)是用户在一段时间内的消费金额，并不是每个用户给企业带来的利润。

　　结合R、F、M三个维度后，可分为八个用户层次：重要价值客户，重要保持客户，重要发展客户，重要挽留客户等。

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