电商产品设计怎么做，电商产品设计的4个核心？

各位小伙伴好，本文是电商产品设计系列文章的第八篇，订单产品。在电商系统中，订单是连接用户和商家之间最重要的交易信息系统，本文就来讨论一下订单相关的内容。

一、订单的生成与状态

1. 下单过程

电商下单的过程相信大家都不陌生，我们以从购物车下单为例，可以看到一次下单过程涉及的主要前端页面有购物车选择商品页、订单确认页、收银台支付页、订单详情页、订单列表页。

可以看到，下单过程中重点有3个，分别是订单金额计算、库存校验、过程信息清晰展示。

商品金额计算包括商品价格、运费、优惠活动的计算。

库存校验主要判断库存是否足够、用户是否有购买限制、库存的锁定与扣减。

过程信息清晰展示包括优惠明细、子订单明细、商品主图/名称/规格/数量的展示、运费/优惠券/促销的展示。

其中订单详情包含了最多的信息，主要包括用户信息、基础信息、收货信息、商品信息、优惠信息、支付信息、物流信息、其他信息，包括的详细信息见下图：

总结来看订单的下单过程如下：

2. 订单计算

在下单过程中，金额的计算是流程中最重要也是用户最关心的部分，订单应付金额=商品金额（SKU金额合计）+运费-总优惠金额。

我们分别来看这几个值。商品金额即商品原价，不扣除任何优惠金额，但是注意和划线价进行区分。我们在购物时，可以在商品详情页查看商品的运费金额，商品详情页的运费是根据商品的运费模板来计算。

以下图为例，我们可以看到商品是满一件包邮，其他常见的包邮规则还有满XX元包邮，某一区域包邮等。

以下图的运费模板为例，我们可以配置的关键信息有计费方式、配送区域、指定区域的首费与续费，若想设置包邮将对应条件下的邮费设置为0即可。

实际生活中我们经常会发现有些商品特价促销，9.9包邮，而我们日常寄快递都需要6元及以上，他们是怎么做到这么低的价格包邮的呢？

实际当寄件具有规模效应后，实际运费能压到非常低的价格，一般作为物流公司大客户来进行议价。

影响议价的因素主要有单量、所在地区（如义务优势）、包装重量与大小等。我们从某商家论坛找到的数据显示日均单量的200单以上时，价格可以谈至1.5元左右一单，实际运费较低。

但是随着电商发展至今，我们我们发现越来越多的商品都有包邮的服务，现在很多小伙伴如果发现商品不包邮相信都会犹豫之后再下单，所以在包邮盛行的今日，越来越多的商家会将运费计入商品成本，从而提供包邮服务，降低用户下单决策成本。

订单的优惠来源包括促销活动、优惠券、积分抵扣、会员折扣等。当涉及多种优惠活动同时进行、不同商品参与不同促销互动时，优惠金额的计算详见后续章节。

订单计算完成后最后一步是订单支付，这一部分主要包括支付方式，目前主流的是使用第三方支付，如微信支付和支付宝支付，这部分的对接详见第三方支付API文档，这部分后续我也会单独写一篇文章介绍一下。

订单的支付主要包括直接支付父订单，或者选择部分子订单进行支付。

3. 订单状态

在一次完整的订单过程中，订单有非常多的状态，主要的订单状态包括待付款、待发货、待收货、已完成。

• 待付款：用户提交订单，尚未支付的状态。由于待支付状态会锁定库存，所以一般会设置超时自动取消。
• 待发货：用户付款之后，等待商家发货。
• 待收货：商家已发货，等待用户收货。
• 交易成功：用户确认收货后，订单已完成交易。
• 交易关闭：付款之前取消订单，或售后完成后订单全额退款。
• 售后中：非订单状态，指订单有对应的进行中的售后单，如用户退换货、退款。

我们知道，订单状态决定相应服务体系，如“待收货”状态下是否可以确认收货、申请退款。同时，订单状态与售后状态相互独立，他们不是一个状态字段但是可以做关联。我们上述说的是订单的外部状态，即展示给用户查看的状态，而订单内部的状态指订单在仓库层相关的操作，这部分的操作对应的是“待发货”状态。

二、父子订单拆分

1. 父子订单

当我们在在线商城购物时，经常会遇到商品属于不同卖家或因商品数量、重量等问题需要拆单的现象。这个时候我们通常会生成两种订单号，一种是拆单前订单的订单号，另一种是拆单后的订单后。

其中父订单用于记录用户这一次下多单的行为，还有合并支付。如果有跨商家优惠，父订单可以对应到相应的优惠，然后对各个商家进行分摊、子订单用于追踪发货物流、售后以及财务结算的依据，用于记录优惠信息。用户关心的是订单的订单状态、物流状态、售后状态、售后金额，这些都会以子订单为单位进行跟踪。

注意，在订单产品架构的设计中，如果使用了父子订单的设计，系统中并不是需要拆单的订单才有父子订单，而是所有的订单都需要生成父子订单。

2. 订单拆单

影响父子订单拆单的规则有多个，主要有平台的不同店铺商家、不同的发货仓库、品类特殊包装要求、物流因素、商品价值等。

根据拆单时间的不同，我们可以分为支付前与支付后的拆单，支付前主要是拆订单——拆成父子订单。支付后主要拆发货单——拆成子订单和多个包裹。

最好在下单过程中能拆好就拆好，避免后续判断。但是比如第三方商城订单、仓库发货限制等因素会导致生成订单后仍有需求拆单。

3. 优惠分摊

订单支付时非常重要的一个环节就是计算优惠的分摊，即订单内所有商品参与一个活动后，活动优惠的金额分摊各个商品后的金额。

为什么要计算优惠分摊呢，主要作用有：

1. 使用优惠后计算每个商品实付金额，用于后续核算商品利润。
2. 作财务上的结算用。
3. 商品售后时计算应退商品金额。我们以一个实例来分析订单金额的计算：

子订单1中各商品分摊的优惠：

如果退回了子订单1中的商品1，此商品实付205.12元，若退全款则退款205.12元。除了退现金外，虚拟资产也要退回，例如积分、充值费用等。比如该商品若全额退款可退回1.03元——103个淘金币。若全额退款则部分情况下优惠券退回，部分退款则一般不退优惠券。

三、从下单到发货

1. 订单发货流程

用户下单后，接下来就是安排发货。

根据商家体量的不同，发货方式也会有差异。小商家一般采用手动打包、线下跟踪。发货后，在商家后台填写物流信息；中小商家利用第三方ERP管理订单，统一发货，并自动回传物流信息；大商家或自营平台则有自己独立的ERP或独立的WMS，并且会有适合业务的定制化流程。

订单发货时首先涉及的是拆单，因为仓库都是根据订单为单位去进行发货，我们来梳理一下订单全流程中，拆单的过程：

第一次拆单拆的是订单，指用户同时从购物车提交订单，拆分生成多个子订单。第二次拆单是拆发货单，如果一个订单需要拆分成多个包裹发出，我们需要在调度层进行拆单，下发给仓库多个订单。

注意，这里一般不建议在仓库层拆单，因为在仓库层拆单不好监控。

上图展示的是订单的前台显示状态，但是对应后台订单层订单发货的状态非常复杂，一个前台订单状态对应非常多后台发货相关步骤的流转，具体见下：

上面讲的是普通实物商品的常规发货流程，实际我们还会碰到其他的订单类型，不同业务有不同的订单，不同的订单有不同的订单流程。

实物商品中，最常见的是普通实物商品，走的是上述的常规订单流程。第二种是实物+服务的商品，比如售卖家电并提供上门安装调试服务。在这种情况下，实物子订单和安装服务子订单相互独立，在一个父订单下绑定，等后续安装服务完成后，订单状态才算完结。若客户不要求安装服务，则涉及到服务费用退款。

虚拟商品中，一种是纯线上的服务如话费充值、游戏充值，这种生成订单后，会调用第三方服务，完成发货。注意这种订单需要设置多久内允许取消。另一种是线上下单线下服务的，如OTA、O2O等，这种订单要确保用户享受到服务、进行财务结算，注意这种类型订单的退款流程。

2. 订单数据分析

订单在交易的过程中，系统会记录订单的数据，便于数据分析指导之后的经营生产。我们需要从订单的流量、品类、交易三个维度进行分析。

首先是流量维度，即分析店铺、商品的访问与转化等数据。流量分析核心指标有：

• 浏览量PV、访客数UV、跳失率、人均浏览量、老用户占比；
• 商品访客数、商品浏览量、加购人数·下单转化率、下单金额、下单数；
• 支付金额、支付用户数、支付转化率·客单价、整体转化率。

流量的分析维度有整体、流量来源、核心页面。

其次是订单商品品类分析，分析核心指标有：

• 商品访客数、商品浏览量、商品收藏人数、商品加购人数；
• 加购转化率、收藏转化率；
• 下单用户数、下单件数、下单金额、下单转化率；
• 支付用户数、支付件数、支付金额、支付转化率；
• 客单价、访客平均价值。

品类分析维度有品类、商品、新品。

最后是订单交易数据分析，其交易核心指标有：

• 访客数、下单用户数、下单金额；
• 支付买家数、支付金额、客单价；
• 下单转化率、下单支付转化率、支付转化率；
• 商品成本、运费成本、确认收货金额。

交易分析维度有整体、明细。

四、总结

总结一下本文内容，主要有三部分的内容：订单的生成、父子订单、订单的发货三部分。

1. 掌握订单生成：从用户提交订单，到支付、发货、收货的订单状态变化，订单信息结构，对于订单可以进行的操作等。
2. 父子订单：父子订单的作用，优惠分摊规则与作用，如何计算订单金额。
3. 订单发货：了解订单发货的过程，内部状态和外部状态的区别，多种订单类型（不同的业务场景，订单处理流程有区别），订单数据分析（交易、商品）。

下图是整个订单的产品架构：

在电商系统中，订单是非常重要的模块，订单记录了关于本次交易的所有信息，包括商品信息、价格信息、支付信息、物流信息、收货信息等等，并且随着订单的变化其状态也在发生变化，我们需要将这些状态清晰的展示在前台，展示给用户。

关于仓库层的一些变化本文并未作详细讲解，后续我会单独写一篇文章探讨一下WMS系统相关的内容。

以上就是订单模块所有的内容了，下一期，我将分享在线支付模块相关的内容，尽请期待。

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