如何沟通，重要性及技巧详解？-营销圈

同事小玲最近一脸愤懑地跟我说，她做了某个领导的出气筒。

听她细说原委，我不禁想到了最近阅读的《终身成长》。

这本书最主要的核心内容就是如何拥有成长型思维。书中明确讲到了，人这一辈子，要学会与自己、与外界相处，要学会控制情绪，有效沟通。

如何沟通，重要性及技巧详解？

就拿小玲的事来说。那天，她像往常一样，早早到了办公室。但十多分钟后，分管校领导走了进来，沉着脸说：“走，到汽车停靠处测温。下面一周都是你。”

小玲以为，那边人手不够，临时调动过去帮忙，就爽快答应了。可领导又说：“这是给你的奖励。说不好听点就是惩罚。”小玲听了一头雾水，觉得莫名其妙，但还是忍着说了声：“好。”

后来小玲仔细一想，领导的语气有些奇怪，这其中一定是有什么误会，所以她主动找领导沟通。在这过程中，领导发现自己忙中出错，原以为汽车停靠点临时增派值日人员，提前和小玲说过了（其实没说），却迟迟未见人到，不免动怒。

话说开了，小玲只需第二天去值日，从天而降的锅也就没了。所以，沟通是十分必要的。

那么，如何做到有效、高效的沟通呢？这三点十分必要！

1. 控制脾气，有话好好说

有话好好说，学会倾听、交流、沟通，也许误会就消除，矛盾不再有。

如果小玲隐忍不发，如果领导一味刚愎自用，大家都会心存不满。改变自己，控制愤怒，及时沟通，事情圆满解决。

当我们遇到事情的时候，冷静地解决问题，而不是任性地宣泄自己的消极情绪。克制愤怒，精准表达，有效沟通，这是很重要的，它深刻地影响着我们如何与外界相处。不论是当领导、做家长、还是初入职，对自身的认知，对外界的态度，往往决定了你的成长速度。

《沟通的艺术》告诉我们：要改正无效倾听，我们要少说话、集中注意力、不要过早评判。

在倾听中，如果你有什么建议，想给予说话者，必须以尊重、关怀、顾全面子的方式提出，毕竟没有人喜欢被呼来喝去的。

如何沟通，重要性及技巧详解？

上例中的查岗领导，如果能将自己的想法表达清楚，在大众场合委婉地提出增派的任务，而非肆意地宣泄自己的不满。小玲老师也不至于怒火中烧，意难平地找他谈心。尽管后来误会消除，双方都认识到自己的言行失当之处，但毕竟伤害实实在在存在过。

2.管住嘴巴，先倾听，再沟通

生活工作中，误会在所难免。想解除误解，需要我们做一个准确的表达者和有效的倾听者。

其实，对很多人来说，控制自己的脾气不是一件容易的事。一旦有什么事激起了这些人的怒火，他们就会大发脾气，管不住自己的嘴，恶语相向，甚至导致更坏的结果。尤其是父母对孩子，总觉得有特权，可以在孩子犯错时大发雷霆。

如果，上幼儿园的孩子不小心打碎了你心爱的杯子。这时，智慧家长不是大声呵斥，而是抱过孩子，查看她的手，心疼地问：“宝贝，手烫了没有？让妈妈看看。”

在你关心的话语，小心呵护的神情中，孩子放松下来，这时再问：“宝贝，为什么拿妈妈的杯子？”“妈妈干活累了，想倒水给妈妈喝。可杯子又烫又滑，就打碎了。”

“噢，是这样。宝贝真懂事！”说着，拿出另外一个杯子，边示范，边交代：“水不要倒满，杯子这样拿，又稳又不烫。”说完，让孩子试试。

如何沟通，重要性及技巧详解？

多与孩子分析错误的“有效性”，让孩子在错误中多待一会。温情沟通，让孩子正视自己的错误，培养“我可以改正”的积极思维模式，避免下次犯同样的错误，这样才是有效的沟通。

知名亲子关系专家李子勋老师也曾表示，如果孩子犯错误了，那么家长应当有两个原则，一是让孩子品尝失败的痛，学会承担；一是让孩子”痛定思痛”，巧用错误，将失败当教训，在犯错中成长。

这与《学习格局》的主旨一样，都在强调“有效利用”错误，在失误中汲取教训，在容错、改错中不断成长。

将错误当着一种资源，让孩子在反复地试错过程当中学会怎么成长才是关键。家长对孩子的管教如此，领导对员工的管理又何尝不是这样？

3.沟通与障碍，尝试换一种说法

无论在什么场合，不管关系有多好，亲友相处，同事交往，上下级交流，都离不开沟通，更少不了沟通的艺术。所谓“良言一句三冬暖，恶语半句六月寒。”

周一早晨刚进教室，就见班主任钱老师和小景僵持着。小景护着自己的书包站在位子上，钱老师正愤愤然地数落着他：“上课坐不住，下课玩不够，课作拖拉，家作总说做了但留家里了。”见我过来，又寻求安慰似的说：“让他坐前面，还不是为他好！这样老师可以及时提醒他。”

如何沟通，重要性及技巧详解？

我能理解班主任的好心，但我也觉得这样会伤了小景的自尊心。毕竟，大家一般都认为是调皮捣蛋的孩子才坐在老师眼皮底下。

我想了一下，对小景说：“老师需要一个小助手，专门管理投影的开关和讲台的保洁。老师选中你来做管理员，能行吗？”

“当然行！”小景毫不含糊地答应下来，又似乎不太相信似的看看班主任。班主任含笑点点头。他如获至宝似的，拎着书包坐到了最前排。课间，将讲台擦拭得很干净，投影开关及时，放学将投影关闭，黑板锁好。做事井井有条，我和班主任都夸他能干。

我一表扬他能干，他更加起劲，一个劲地问我，还有什么事要做？见无事分给他，居然毛遂自荐要擦黑板。我们同意了，他又喜滋滋地忙乎起来。

看来，换种方式沟通，效果真不一样。加上适当的激励表扬，居然让别人眼中的调皮鬼变成乐于为大家服务的好学生。

真是言语祸福，一言不慎，沟通不畅。换种说法，效果更佳。

无论是对待同事、亲人还是孩子，都要设身处地地站在对方的立场想一想，谨言慎行，友好沟通。高效的沟通，让相处自在、舒服。

如何沟通，重要性及技巧详解？

我们要培养成长型思维模式，正面影响家人、孩子和他人。用平和的心态、积极的态度、鼓励的语言、肯定的方式，引导沟通对象，不断地努力，不断地尝试，然后慢慢地去改变。

改变是不易的，有阻力、有痛苦，但谁改变谁受益。学习是必须的，能让世界变得更加美好，人们变得更加友善。

克制愤怒，做情绪的主人。精准表达，有时换种角度看问题，换种方式提不足，换种场合说建议，效果可能更好。相处是艺术，交流有方法。学会有效沟通，与我们的学习、工作、生活息息相关。

成长是每个人一辈子的事，它无关年纪。学海无涯，无论何时，自觉学习，不断精进。终身学习方可终身成长。

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如何沟通，重要性及技巧详解？

1. 控制脾气，有话好好说

2.管住嘴巴，先倾听，再沟通

3.沟通与障碍，尝试换一种说法

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