众安保险靠谱吗，理赔靠谱吗？-营销圈

众安保险靠谱吗，理赔靠谱吗？

用户投稿 • 2022年5月14日 am11:49 • 网络资讯 • 阅读 499

8月12日，众安保险股价大幅波动，盘中一度跌幅达13.35%，报收37港元/股。截至发稿，股价回调至37.8港元，跌幅为11.48%。众安保险对AI财经社回复称，目前对此事暂无表态。

监管拟重拳整治互联网保险众安“明星产品”遭处罚

业内人士多表示，此次众安保险股价暴跌，与互联网保险将要被强监管有着密切关系。据媒体报道，昨日，银保监会下发《中国银保监会办公厅关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》（下称“通知”），将开展互联网保险乱象专项整治工作。通知指出，银保监会将针对互联网保险产品管理、销售管理、理赔管理、信息安全等乱象频发领域，重点整治销售误导、强制搭售、费用虚高、违规经营和用户信息泄露等突出问题。

银保监会表示，部分保险机构存在互联网保险产品定价风险突出、线下服务能力不足、销售误导和投诉纠纷较多、销售和技术服务费用虚高、用户信息被非法利用等诸多问题，迫切需要对其进行整治与规范。

作为互联网保险科技的巨头，众安保险发展一直备受关注。本月初，银保监会对其下发处罚决定，公告显示，众安保险存在自营网络平台宣传页面、第三方平台宣传销售页面存在欺骗投保人、未按照规定使用经批准或备案的保险条款、保险费率、编制或提供虚假报告、报表等违法违规行为。银保监会对此合计处罚145万元。

众安保险靠谱吗，理赔靠谱吗？

众安保险对AI财经社表示，“公司坚持合规稳健经营理念，在发展过程中始终积极拥抱监管。上述监管检查中发现的公司2018年前后业务中的相关问题，公司上下高度重视，已全面完成了整改工作。今后公司将继续强化合规管理，在监管指导和帮助下提升自身治理水平，切实维护消费者权益。”

AI财经社注意到，此次处罚公告中提及，众安保险通过官网销售的“尊享e生医疗险2017”、“尊享e生旗舰版”、“女性尊享百万医疗险”等五种产品宣传销售用语与条款或事实不符。处罚中提及的“尊享e生”系列产品是众安保险的明星产品。

据悉，“尊享e生”上线后即风靡互联网，众安保险也由此成为百万医疗险的鼻祖。此后，“尊享e生”经过19次迭代与升级，成为其布局大健康生态板块的重要助力。正如众安保险在年报中指出，“尊享系列产品不单纯是一款保险产品，更是我们布局医疗服务生态闭环的切入点”。

2020年年报显示，众安保险推出急诊版尊享e生，打造健康生态闭环；并在“尊享e生”基础上，推出“普惠e生”，形成产品矩阵。数据显示，其健康个险总保费收入为65.12亿元，同比增长41.0%，占据健康生态总保费收入的99%。值得关注的是，2020年，其健康生态保费收入来自于自有平台的占比约为32%，较上年提升了9个百分点，保费规模为2019年的1.9倍。

而高增长下也带来了较高的投诉比率，正如上述处罚公告提及的问题也多集中在其自有平台中。而这也并非尊享系列产品首次遭到监管“点名”。

2019年9月，中国银保监会消保局在发布侵害消费者权益情况的通报中指出，其在官网销售的“尊享e生医疗险2017”产品销售宣传页面称“只要确诊癌症，从此无免赔额”、“100%赔付比例”，与合同条款不符。

而在消费端，关于众安保险的投诉仍在增长中。银保监会消保局发布的2021年一季度消费投诉情况显示，众安保险投诉量为1140件，同比增长56.38%。

近两年管理层频频调整众安保险评级遭券商下调

在产品处罚之外，众安保险的管理层也在调整中。2021年7月，宋振华任众安保险副总经理的任职资格获得监管批复；今年5月，监管核准佘磊众安保险副总经理的任职资格；今年4月，杨楠任副总经理获得监管批复。

而在今年1月，众安保险董事会宣布，陈劲因个人事务辞去执行董事及投资者决策委员会主任职务，由总经理姜兴继任执行董事及投资决策委员会成员。欧亚平为投资决策委员会主任。至此，陈劲与众安保险分道扬镳。

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早在2019年7月，众安保险曾发布公告称，陈劲因个人工作安排辞去总经理即联席首席执行官职务，姜兴接任总经理兼首席执行官。其总经理任职资格尚待银保监会核准。在该任职资格核准前，姜兴为公司临时负责人。AI财经社发现，目前，姜兴的任职资格仍未取得监管核准。而在2019年，众安科技原CEO陈玮、众安车险总裁王禹、众安保险副总裁曾卓等也相继离开众安保险。

此外，董事会成员中也有变动。根据公告披露，今年5月，湛炜标众安保险董事资格获得批复，而赖智明、胡晓明分别于2020年3月和2020年8月从董事会中退出。

华泰证券8月4日发布的公告显示，给予众安在线“减持”评级，并指出，“我们预计公司2021/2022年综合成本率为101.8/101.3%。公司当前股价我们认为估值偏高（可对比中国财险）。”今年3月，国泰君安证券（香港）将众安保险由此前的“增持”评级下调为“中性”评级。

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