店铺被差评怎么回复?电商店铺差评回复模板大全!

差评

我们都知道在一些活动期间,店铺的客流量是平时的好几倍,这些顾客在下单之前,一般都会看下这件宝贝的评价,如果这件宝贝的差评相对较多的话,肯定会影响这件商品的销量,为了留住这些顾客,我们客服在差评面前不可以视若无睹的,而是需要对差评进行回复,让后来的顾客看到商家的态度,同时客服有必要掌握一些差评回复话术。下面我们就来了解下店铺被差评怎么回复电商店铺差评回复模板大全

 

一、由于商品在运输过程中损坏导致的差评

1.亲,经查证,我们在发货前是有进行质检的,宝贝完好才发出,宝贝的损坏可能是快递运输途中的疏忽导致,对此我们非常抱歉,我们已经第一时间联系快递公司反映了情况,以后我们会更仔细地检查包裹的包装,避免此类事情的发生。

2.亲,经查证,宝贝的损坏是由于快递小哥的疏忽导致商品在运输途中被损坏,对此我们感到非常抱歉。我们客服已联系您给您重新发出宝贝,或者您介意的话我们可以给您全额退款,给您带来的不便再次向您道歉。

 

二、质量问题导致的差评

1.亲,很抱歉给您造成的不便,工厂在生产过程中难免有瑕疵,我们会第一时间跟厂家联系沟通这个问题,今后我们也会加强质检工作,确保商品的完整。我们这边可以重新给您寄一件,免运费,也麻烦您把瑕疵品寄回来。如果在使用宝贝的过程中有什么问题,请联系我们的客服,会第一时间竭诚为您解决问题,让您满意!

2.亲,由于我们工作人员的疏忽导致没有发现商品的瑕疵之处,对此我们真诚地向您道歉,我们客服已第一时间联系您给您重新换一件,免运费,希望能得到您的谅解。或者您不想要这件商品,可以直接申请全额退款,我们将竭诚为您服务。

 

三、其他趣味性差评回复话术

1.亲,看到您留下的差评,我很难过,因为我不知道明天该以什么脸面面对其他客户。小店愿意赔偿您的一切损失,希望能换来您的谅解。

2.亲,看到您留下的差评,我们知道错在我们,看在我们依然小心翼翼为你服务的份儿上,可否愿意再次相信我们?

3.亲,看到您留下的差评,我非常难过,我想要对您做出补偿,赠送您一个小礼品,您能否原谅我们,再给我们一次机会?

4.亲,看到您留下的差评,我们已经反省过了,不管您是否还会光顾我们小店,我们仍然会一直等您,等您谅解我们的那一天。

5.亲,看到您留下的差评,让我一晚上都辗转难眠,您能消消气吗?我可以答应您的任何要求,只为换来您的笑脸。

我们客服要知道一个问题,不管是因为什么原因导致买家给出的差评,我们都要第一时间承认错误,而不能找各种理由,更不能不搭理顾客。我们只要用心经营店铺,真诚对待顾客,同样慢慢的也会换来客户的真诚。

 

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