抖音小店回复不及时会被罚款吗?不会被惩罚,但是在考核商家体验分的时候,服务体验分中,IM3分钟回复率就是第一个考核指标,最近新规更新之后,又新增了一个IM不满意率。如果你回复慢了,很有可能引起客户不满,导致IM不满意率降低,因此抖音小店回复率是非常重要的。
所以,提高抖音小店回复率非常有必要。接下来,营销圈就和大家分享下抖音小店回复不及时会被罚款吗?抖音小店回复率有什么影响吗?
1、抖音小店三分钟回复率是什么?
每天8:00:00~22:59:59期间,从买家发送消息到客服人工回复,会话中买家的每个消息所等待的时长在3分钟内的会话比例。
公式=IM3分钟回复率=三分钟内回复的会话数/总会话数 = 2/3 = 67%
注意,如果某一组会话,你在其中的一轮回消息没有在3分钟内,那么这组聊天消息的三分钟回复率就是0。也就是说,一个人来咨询,直到会话结束,你都要保证在3分钟内回复才有效。
2、抖音小店三分钟回复率受哪些因素影响?
用户排队时长:在工作时间内,尽量控制排队数量为0.
结束语:如果用户说完了:好的,谢谢这类词,我们也要回复,我们的回复才代表这一轮消息结束了。
非工作日也需要有人回复消息。
3、怎么提高抖音小店回复率?
首先,随时关注店铺数据,启用自动接入会话功能,做好分流。不过对于很多新手来说,前期咨询量不多,一般不会有排队的情况,只需要处理待处理留言即可。尽量在3分钟内,每一个消息都进行回复,如果消息太多,可以对消息进行分流,给多个客服分配处理。
其次,休息的时候,确保至少有一个客服在线,不能全部都是离线或者小休。否则会影响用户的咨询体验,导致IM不满意率。
然后,要把飞鸽的消息提醒打开,及时查看消息并回复。还要学会使用提效工具,比如:快捷短语工具和智能辅助工具。一些简单的问题可以设置快捷回复,例如什么时候发货,发什么快递等等。客户咨询相关问题时,触发关键词,自动回复就能起到提升回复率的效果。
以上就是抖音小店回复率相关的一些小建议,我们在实操中要注意根据实际情况进行调整。除了抖店回复率之外,退款时长、投诉、商品、物流等都会影响体验分,每一个环节都要有相关的应对措施。
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