体验设计落地四原则
一、建立共同语言:参与成员要先懂得什么叫MOT,有共识才能合作
体验设计很多时候会涉及到多个部门,而MOT设计的改动是有成本的。公司的资源有限,如果一开始没有共识,有些觉得吃亏的部门不配合,那么即使设计好了MOT,也很难真正的落地。
二、重质不重量,酷炫高大上,做不出来等于白搭
当我们获得了很多MOT后,先从黄金关键时刻开始着手,MOT在乎的是峰值,而不是数量。也不需要太复杂,先从简单的开始。先在一个小地方取得成功,大家会更有信心往下做。先获得小成就,再实现大目标。
三、迭代才是达到峰值的关键
没有人可以一次把事情做完美,完成了18格窗体,一定要到现场去试做。找导购,找业务,找一些消费者试试,不断迭代是达到完美峰值的唯一方法。
四、最大的问题是领导者没有参与细节
领导者不带头,项目便失去了强力支持,大家还是会按照过去固有的思维做同样的事情。因此提醒领导者,一种不同的思维要实现企业导入,一定要有领导者的支持。领导者必须是一个介入细节的管理者,在关键会议上必须出来面对,拍板做决定,而不是叫人先试行、自己再看看。
MOT落地十步骤
步骤1:全员先看书或上课,建立共同语言。
步骤2:检视企业四大维度,就问题出在哪里达成共识。
步骤3:内探外询找出自己美在哪里。
步骤4:针对三种人洞察,进行最少三场的焦点小组座谈,挖出MOT。
步骤5:形成核心用户画像的假设。
步骤6:选择MOT。
步骤7:深化信息。(注意,步骤5、6、7没有先后顺序,哪个都可以先进行)
步骤8:在开会时将步骤5、6、7组合成品牌轮,完成1个TA,3个信息,8个MOT。
步骤9:进行体验设计,完成18格窗体,进入现场测试。
步骤10:利用焦点小组座谈进行后测,同时不断复盘修正,以获取完美峰值。
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