淘宝卖家如何操作退款给买家，买家申请退款卖家怎么操作？-营销圈

淘宝卖家如何操作退款给买家，买家申请退款卖家怎么操作？

用户投稿 • 2021年11月24日 am10:36 • 电商运营 • 阅读 4555

淘宝买家申请退款一般分为两种情况：

1. 退货退款

2. 仅退款

第1：已收到货，“退货退款”

先说第一种情况：买家已收到货，申请“退货退款”；流程如下：

1. 买家提交“退货退款”申请

2. 卖家处理退货申请

● 如果同意，点击“同意退货”，将正确退货地址给买家，进入下一步“买家退货”流程，等待买家退货；

● 如果卖家逾期未处理申请（后台有倒计时提示），视作同意买家申请，系统会自动将当前交易的退货地址发给买家，进入下一步“买家退货”流程，等待买家退货；

● 如果卖家“拒绝退货申请”，买家可以申请客服介入。

3. 买家退货

卖家“同意退货”后，进入“买家退货”流程，等待买家退货；

注意：卖家一定要提醒买家及时上传退货快递单号，并及时查看快递走向。这是由于申请退货退款后，如果没有填写物流信息，一旦买家寄件超时，退货申请将自动关闭，交易做正常进行处理。收到买家退货时，卖家要验货后再同意退款，以免影响二次销售，造成损失。

同意退款后，商品货款将立即返还买家账户；如果卖家逾期未处理，将自动退款给买家；如果卖家拒绝退款，买家可以申请客服介入处理。

4. 退款完毕

若买家进行了未收到货或不退货仅退款的申请；卖家找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击“同意退款”/“拒绝申请”即可。

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