销售中,销售人员真心帮助客户,给客户提供合理的建议可以取得客户信任,接触客户的戒备心理,使跟客户的沟通变得更加顺畅。
一天平原一去拜访一位客户。客户:我目前买了几份保险,是不是应该放弃几份,然后在像你购买一些呢?平原一:已经买好的保险最好不要放弃,你在这几份保险上几经花了不少钱了,保费是越付越少,已经过了这么多年,放弃实在是可惜。客户:是的。平原一:如果您觉得有必要,我可以就您现有的保单上为您设计一套方案,如果您不需要买跟多的保险,我劝您不要浪费那么多钱。这种为客户着想,给客户合理建议的销售心态,使平原一成为了日本保险行业的“销售之神”。
平原一之所以能取得这样的成功,跟对客户的服务是分不开的,销售中客户之所以作出购买决定,是因为对与销售人员的信任,我们要去的客户的信任就要让客户感觉到我们的真诚,要站在客户的立场上给客户提建议,只有真心为客户着想,才能取得客户信赖。
在给客户提建议的时候要注意以下问题:
1、给客户提建议最后的决定权在客户,千万不要让客户感觉到你对他的压力。
2、尽量避免负面消极的表达方式,多用积极语言。
3、为客户构建一个梦想,增加感性描述,激发客户购买欲望。
4、不要直接否定客户之前的选择。
5、告诉客户更适合自己的产品,并且作比较,解决客户后顾之忧。
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