数字化营销是什么意思，数字化营销的背景仓详解？

1、数字化营销产生的背景

随着互联网和信息技术的发展，人类已经进入知识经济时代，经济环境今非昔比，当今世界经济正以势不可挡的趋势朝着经济全球化、商业竞争国际化、企业生存数字化的方向发展。经济全球化使得企业面对的市场环境由区域转向全球，商品贸易、市场信息收集与传递以及资金流动等活动的全球化与自由化，仅仅依靠传统的营销方式显然已不可能。所以，随着整个社会数字化进程的加速，企业营销环境正在发生着根本性变化：顾客需求瞬息万变；营销技术特别是数字化技术创新不断加速；产品生命周期不断缩短；市场竞争日趋激烈。

如今，数字化已经成为人们日常生活的一部分，它改变了顾客与公司之间的传统互动方式，顾客在互联网上花费的时间越来越多，并且更加频繁地使用社交媒体，顾客更多地使用智能手机、平板电脑等移动终端，也是人们使用互联网方式的明显变化，顾客行为的数字化越来越突出。企业如不能适应客户“个性化营销”、“深度营销”、“微营销”等需求，不能比竞争对手更快地响应市场的变化、不能持续改善客户满意度，便不能生存与发展。这就要求我们打破传统的营销方式从环境、界面、手段到决策等方面进行变革使传统的市场营销积极利用现代计算机信息与网络所搭建的平台，向数字化营销转变发展。数字化营销对营销本身来讲并没在发生质的变化数字化只是一种手段。它是借助现代科技发展，如信息的收集与发布、网上交易、促销客户服务、品牌推广等方面使传统的市场营销发生全方位的变革。

2、数字化营销是什么

所谓数字化营销，就是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。数字化营销将尽可能地利用先进的计算机网络技术，以最有效、最省钱地谋求新的市场的开拓和新的消费者的挖掘，是基于明确的数据库对象，通过数字化多媒体渠道，比如电话、短信、邮件、电子传真、网络平台等数字化媒体通道，实现营销精准化，营销效果可量化，数据化的一种高层次营销活动。与传统的营销方式相比，数字化营销具有了省时、高效、直接、费用低的特点，比传统的营销方式更节省了公司的资源。

数字化营销架构的核心包括：充分利用互联网和大数据相关技术和方法，推动营销的全过程都置于IT管理体系之内，实现对产品营销的整个过程的IT化执行和统一管控，实现产品营销所有数据的自动采集、分析、评估、优化。

主要特点是：

（1）时间上的全天候、空间上的跨区域为企业的发展创造了潜在的空间；

（2）及时、广泛、全面的信息采集，为生产、经营提供决策依据；

（3）交易结算的数字化，加速了企业的资金周转,提高资金的有效利用率；

（4）有利于降低人员销售费用、仓储费用；

（5）企业利用网络发布产品信息有利于交易行为的有效实现，线上线下资源灵活高效整合，达到资源最优化配置。

3、数字化营销怎么做

企业实施数据库营销，必须搜集顾客信息，将其保存在数据库中，以此加强和改善与顾客之间的联系，并将这些信息转换成企业的利润。所以，实施数据库营销的步骤是：

（1）广泛搜集有价值的顾客信息。这些顾客信息主要包括：顾客的姓名、年龄、职业、家庭地址、电话号码等；顾客的偏好及行为方式；公司与顾客之间的业务交易，如订单、退货、投诉、服务咨询等。搜集信息时要注意避免信息的非结构化问题，否则信息杂乱无章，将会影响信息高效率的组织和输入。

（2）建立顾客数据库。在充分掌握顾客信息的基础上，必须以最有效的方式保存这些信息。要有效组织和利用这些信息，就要建立顾客数据库。顾客数据库要能用来分析顾客提供的数据信息并能够在此基础上产生更多的决策信息。营销者根据这些购买信息定期地进行汇总分析，较好地掌握市场需求特点和变化，从而满足顾客的多样化需求。

（3）定期从企业内部和外部收集信息，及时掌握顾客需求变化，并尽快输入顾客数据库。对数据库中的需求信息要定期进行汇总分析，找出顾客需求变化的趋势，以便企业调整经营方向，及时抓住市场商机。

（4）在掌握顾客需求特点的基础上，有目的地运用市场营销手段，或者是加强顾客的品牌忠诚，或者是刺激顾客需求，挖掘潜在顾客。根据消费心理学有关规律,顾客在购买企业某一品牌产品之后，总会有意识地与其他企业同类产品在价格、性能等方面进行比较，以评估自己买的产品是否物美价廉”。因此，企业在产品顺利地卖出之后，还要继续对本企业产品进行宣传如做广告等，塑造名牌形象，满足顾客心理消费，以加强顾客对本企业产品的信任。

（5）使用数字和在线手段进行沟通。客户和潜在客户会使用数字和在线技术访问数字促销活动并且为数据库留下有关自己的信息，一旦数据库中存有了客户和潜在的信息，要经常使用数字手段和他们沟通。

（6）扩展数字领域。当营销数据库内容增加时，数字领域同时也在扩展，要开发更多的新产品和服务及创新的数字促销方法，采用新的数字手段和能力，用来满足客户的新需要。

4、数字化营销有哪些方式方法

（1）“千人千面”。

“千人千面”是一种精准营销，是在大数据使商家能够提供个性化定制服务之后，各大企业都追求的目标。“千人千面”在我的理解中，就是在大数据的指导下，网站对用户提供个性化的精准营销的重要方法，要重视用户体验，这背后的重点是用户画像技术。用户画像使得搜索、推荐广告等营销系统更加智能地服务用户，同一个搜索词在不同的用户不同时刻搜索可能有不同的购物意图，建立数据库，针对用户的属性特征、性格特点或行为习惯，结合用户行为的上下文分析，推荐符合该用户偏好的商品，也能很大程度上提高用户购买转化率和重复购买率。用户画像背后需要有复杂的大数据的支撑，更重要的是背后的分析模型，有些是预测模型，也有些是统计模型或其他用途的模型。

（2）二维码营销

二维码营销是指通过对二维码图案的传播，引导消费者扫描二维码，来推广相关的产品资讯、商家推广活动，刺激消费者进行购买行为的新型营销方式。

二维码营销的核心功能就是将企业的视频、文字、图片、促销活动、链接等植入在一个二维码内，再选择投放到名片、报刊、展会名录、户外、宣传单、公交站牌、网站、地铁墙壁、公交车身等。当企业需要更改内容信息时，只需在系统后台更改即可，无需重新制作投放。方便企业随时调整营销策略，帮助企业以最小投入获得最大回报。用户通过手机扫描即可随时随地体验浏览、查询、支付等，达到企业宣传、产品展示、活动促销、客户服务等效果。

以二维码为入口的实现整体互联网商业营销服务，以二维码为入口可以轻松打通商户线上线下发展瓶颈，省时实用，轻松赚钱，扫码下单、促销活动、礼品赠送、在线预订等，让您花出去的钱能够获得数倍的回报，对发出去的传单广告进行统计分析、手机客户信息随着二维码技术的日益受重视和拓展应用，二维码是实现了平面到电子的信息转变，通过其表达信息方式，人们的数字化生活越来越容易。据中国首家专注餐饮行业二维码电子优惠券服务提供商—中网管家了解到，二维码在日本和韩国早就成为仅次于拍照和MP3功能的第三大手机功能应用。

（3）APP营销

APP营销指的是应用程序营销，即通过特制手机、社区、SNS等平台上运行的应用程序来开展营销活动。APP就是一个平台，一个容器，具有以下特点：

成本低。APP营销的模式，费用相对于电视、报纸、甚至是网络都要低的很多，只要开发一个适合于本品牌的应用就可以了，可能还会有一点的推广费用，但这种营销模式是营销效果是电视、报纸和网络所不能代替的。

持续性。一旦用户下载到手机成为客户端或在SNS网站上查看，那么持续性使用成为必然。

促进销售。有了APP的竞争优势，无疑增加了产品和业务的营销能力。

跨时空。营销的最终目的是占有市场份额。互联网具有的超载时间约束和空间限制进行信息交换的特点，使得脱离时空限制达成交易成为可能，企业能有更多的时间和更多的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地提供全球的营销服务。

精准营销。通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限，借助先进的数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段保障和顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求。摆脱了传统广告沟通的高成本束缚，使企业低成本快速增长成为可能，保持了企业和客户的密切互动沟通，从而不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增殖，从而达到企业的长期稳定高速发展的需求。

全面展示产品信息。能够刺激用户的购买欲望，移动应用能够全面的展现产品的信息，让用户在没有购买产品之前就已经感受到了产品的魅力了，降低了对产品的抵抗情绪，通过对产品信息的了解，刺激用户的购买欲望。

互动性强。可以实现与用户的实时沟通交流，更好的了解消费者需求。

随时服务。网上订购，通过移动应用对产品信息的了解，可以及时的在移动应用上下单或者是链接移动网站进行下单。 顾客交流和反馈，利用手机和网络，易于开展了由制造商与个别客人之间的交流。客人的爱恶、喜爱的样式、格调和品味，也容易被品牌一一掌握。

（4）微信营销

微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。主要方式有：广告、企业号、订阅号、服务号和小程序等。

微信营销是一种点对点精准营销。微信拥有庞大的用户群，借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势，每个信息都是可以推送的，能够让每个个体都有机会接收到这个信息，继而帮助商家实现点对点精准化营销。通过微信开放平台，应用开发者可以接入第三方应用，还可以将应用的LOGO放入微信附件栏，使用户可以方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。在微信公众平台上，每个人都可以用一个QQ号码，打造自己的微信公众账号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通和互动。通过互动的形式与用户建立联系，互动就是聊天，可以解答疑惑、可以讲故事甚至可以“卖萌”，用一切形式让企业与消费者形成朋友的关系，你不会相信陌生人，但是会信任你的“朋友”。

（5）网络营销

网络营销就是借助网络进行开展的市场营销活动，主要媒介手段包括：网络广告、Email营销、即时通信、论坛发布、搜索引擎优化、网页链接、博客空间、桌面屏保、电子(书)杂志和视频播客。

其中，网络营销最常用的模式：搜索引擎营销、许可Email营销、会员制营销和病毒式营销。

搜索引擎营销的实质就是通过搜索引擎工具，向用户传递他所关注对象的营销信息。搜索引擎方法操作简单、方便 ，用户主动创造了被营销的机会。

邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种低成本网络营销手段。

网络会员制计划是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。

病毒式营销是指发起人发出产品的最初信息到用户，再依靠用户自发的口碑宣传，原理跟病毒的传播类试，经济学上称之为病毒试营销。

（6）网络游戏植入营销

网络游戏植入营销是一种潜移默化的信息沟通和传播手段，在网络游戏中植入品牌信息、产品信息，可以接触到大量网民。最佳的方式是体验式、互动式的信息传播，如将产品信息按照游戏情节植入，使消费者在游戏过程中了解产品的性能和特殊利益。此外，还可以将信息与游戏故事融合在一起，用故事在消费者心里留下深刻印象。

5、目前我国数字化营销做得较好的公司有哪些

阿里妈妈、腾讯广点通、品友互动、谷歌DBM、百度DSP、互动通、华扬联众、新意互动、利欧、蓝色光标、好耶、新合传播等。

6、分析一个成功的数据化营销案例

亚马逊通过它的大数据精准营销，一步步打败竞争对手，成为如今B2C行业的巨头。

第1步，采集海量IP数据

亚马逊一开始是以卖书起家的，包括各种各样的图书，甚至是线下书店很难买到的典藏版都有。在上线的几年时间里，亚马逊做了一个战略性的改变，它花了几年时间把全球的IP数据尽可能的收集起来，对这些数据做了一个很有趣，也很关键的事情——大数据精准分析。

第2步，分析共性特征，找出成交数据共性

亚马逊的分析师通过大量的IP数据过滤，将有购买行为或重复购买行为的IP数据筛选出来，再对这些人的行为、特征做精准分析，从这些人群的年龄、层次、习惯、收入、爱好、消费水平、职业、IP地址等等数据中找出购买群体的共同特征，究竟什么人会在亚马逊上买书。

第3步，根据共性，形成画像，确定指纹

通过分析，形成个人人物画像，比如某个男士的人物画像中包含他的职位，家庭角色，爱好，地理位置，年龄，购物习惯等等，通过画像，确认指纹，也就是亚马逊分析得出以下这些共性：

1、在IP地址实际地理位置1.5公里之内没有实体书店的；

2、年龄层次在18-35岁之间的；

3、这群人教育程度比较高的，经常使用手机电脑的；

这些共性就形成了非常精准的潜在客户样本数据模型，只要符合以上特征的人群，这些人就有可能成为在亚马逊上有购买意向的潜在客户。

第4步，扩大共性数据范围，搜索精准目标数据

亚马逊通过与美国电信合作，将全美国使用电信用户的IP地址做位置分析，再通过谷歌地图大数据进行筛选，将凡是符合IP地理位置1.5公里之内没有书店的人群找出来，当凡是符合这个条件并且使用美国电信的用户，都能够看到亚马逊投放的广告投放。

第5步，细分群体需求，打造促销文案

亚马逊会根据这些人群特征判断这些人会对什么书籍感兴趣，根据不同的人群不同的需求去打造不同的广告文案、促销文案。

第6步，打通流量渠道

当亚马逊对人群做细分之后，打通各大流量入口，比如美国电信、google、等等，与相关流量平台签订广告投放的协议，这个广告文案应该要投放到哪群人的，只要你的平台有符合潜在客户特征的人群，我就与你合作投放广告。

第7步，监控流量质量，排除无效流量

当流量过来了，亚马逊会对流量来源的质量进行采样分析。

第8步，流量转化提升通过不断分析、优化、去验证结果，进而提高转化率达到最好的效果。

7、体会

信息时代，传统的营销规则正在被改写，数据库便是一种适应于信息时代的独特的营销方式，所以开设这门课是必要的，可以帮助我们了解数字化营销是怎么一回事，我国的数字化营销正处于哪个阶段以及应该如何进行发展。

数据库营销是企业通过管理客户信息，实施批量个性化的客户沟通策略，从而提高客户价值和企业盈利能力的新型的营销方式，通过数字化营销，企业可以更懂他的客户，也更能达到客户满意。另外掌握了很多种营销的新方法，例如二维码营销、千人千面的精准营销、微信营销等等，运用的好都能收到不错的营销效果。而我国，数字化营销正处于初级阶段，很多方面发展不足，对这方面的人才也比较缺失，但是，随着我国信息高速的发展，以及市场信息管理程度的提高，相信不久的将来，数字化营销将成为国内企业开拓市场的重要营销方式。

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