京东商城客服是做什么的，京东外包客服怎么找？-营销圈

京东商城客服是做什么的，京东外包客服怎么找？

用户投稿 • 2022年5月6日 am11:32 • 电商运营 • 阅读 464

在满地是黄金的网络时代，京东作为第二大网络商业平台。有着京东自营店自己的配送系统，就近发货这一优势得到了不少顾客的青睐。怎么找京东客服外包公司呢?

市面上的客服外包公司越来越多，要以什么标准寻找京东客服外包呢小编为你支招。

首先，我们考虑客服的服务态度和专业性。自己的客服团队不够专业是选择客服外包的理由之一，在选择客服外包的时候就一定会把服务质量放在第一位。就像我们平常逛商场，我们进店第一眼看的不一定是商品而是销售的态度。假如有两家店，第一家的销售是冷言冷语、状态消极;第二家的销售是笑脸相迎，温和亲切，你会去哪家店消费?大部分人都会选第二家店，销售员的态度，就让人心里很舒服。进店后商品的介绍就涉及到了专业性，针对客户提出的问题解答得游刃有余，不仅增加客户的满意度有提高了销售额。

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专业的服务态度

其次，我们要看一下外包公司的合作伙伴。每个公司寻求合作伙伴的时候都会对合作对象的诚信问题，资金状况，财务实力，管理能力，市场运作能力加以评估，以满足这些指标中的优异者确定为理想合作伙伴。萌萌客客服外包公司的市场部王经理表示，越是知名企业、大公司在寻求伙伴的时候严格。所以了解客服外包公司合作过的和正在合作的企业也可以作为寻找京东外包客服的标准之一。

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线下服务

最后，我们再了解一下外包公司的质检系统。对付网络、线上客服不像面对面服务，一眼就能看出客服的服务质量。萌萌客客服外包公司的客服负责人表示，为了保障客服的服务质量，外包企业一般都会有一套外包客服的质检系统，客服经理、客服主管、客服组长轮流检查客服在客服服务中的纰漏，及时提出及时纠正及时完善。以保证同样纰漏不出现第二次。不仅保障了客服质量也提高了客户满意度。

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