如何做好危机公关，处理危机的3大技巧？-营销圈

如何做好危机公关，处理危机的3大技巧？

用户投稿 • 2022年5月6日 am5:48 • 网络资讯 • 阅读 456

如何做好危机公关是每个有身价的企业必须要处理的事情，今天给大家分享几个方法。

一、不要撕企业的核心价值

传统媒体有自己的社会影响力的底线，知道有些事情不能说，不会带有明显的煽动性。但是，新媒体是完全情绪化的表达，极具煽动性。所以企业一旦开撕核心价值，处境就非常危险。

在新媒体时代，企业做公关要注意：企业核心价值不撕；非核心价值要么撕到底，要么跪着认错。

案例：《无赖京东》挑起轩然大波

如何做好危机公关，处理危机的3大技巧？

2018年3月13号，著名作家六六发了一篇文章叫《无赖京东》，直击京东的串货问题，立即引起了轩然大波。

在传统的销售渠道中，串货的问题几乎是不可能存在的，因为渠道划分很严格，每一个区域的货码都不一样。但是互联网时代就很难做到，就容易出现一些货不对码的现象。

在这个问题被披露出来之后，京东的联席CEO徐雷做得两点非常好：首先，不撕企业的核心价值，认为京东的货不存在这样的问题。第二，立刻调查商业欺诈问题，改正客服问题。

二、不超越道德和法律的底线，迫不得已时要弃车保帅

在新媒体时代，企业做公关需要注意：危机公关不能超越道德和法律的底线；UGC（User Generated Content，用户原创内容）的跟风和自媒体的政治正确是大危机；迫不得已要快速下决心弃车保帅。

如何做好危机公关，处理危机的3大技巧？

案例：滴滴空姐遇害事件

2018年5月6号，郑州发生了空姐滴滴遇害事件，一时间引起众怒。

这个事件引起关注的原因有两个：第一，作为一种新兴事物，滴滴的安全性遭到了人们的质疑。而且，政府有大量的政策并不支持滴滴这种新兴事物。第二，乘客的职业是空姐，是敏感的职业。

事后，滴滴把司机刘某的电话、手机号、身份证号码、照片在网上进行了公布。滴滴在事件过程中，做的这一件事情击破了法律的底线。

然后开始有大量的网民给司机刘某的支付宝转账，备注“你赶紧自首”“我在郑州提着两把大刀准备砍你”之类信息。

事实上，在公安机关还没有对外确认最终犯罪嫌疑人，滴滴无权在网上发这种类似于通缉令的内容。

此后，5月11日“二更食堂”发表了文章《托你们的福，那个杀害空姐的司机，正躺在家数钱》。文章的观点很极端，突破了媒体伦理与公序良俗，引起了人们的极大反感。

5月13日，二更创始人丁丰在深夜进行了致歉，并决定永久关停二更食堂、免去李明的一切职务、解散相关运营团队。在关键时刻弃车保帅，成功保护了母公司不受影响。

三、没必要争得你死我活，息事宁人才是大方向

诛人靠道德，诛企业靠不爱国。在互联网时代，要想搞毁一个人，一般都是在网上散播这个人道德作风有问题。要想搞垮一个企业，就是找各种各样的方向和理由，说这个企业不爱国。

在社会化时代，企业是个明显的弱者，往往在被动迎战各种危机。因此，做公关息事宁人才是大方向，不要挣得你死我活。

如何做好危机公关，处理危机的3大技巧？

案例：“暴走漫画”被封号

2018年5月16日，有媒体曝光“暴走漫画”5月8日在今日头条等平台发布的一段短视频中，含有戏谑、侮辱董存瑞烈士和叶挺烈士的内容。

当天晚上6点，今日头条发布了《关于封禁“暴走漫画”的公告》。17日，优酷、爱奇艺、知乎、微博等也对外宣布下架其全部内容并封禁账号。

事件发生期间，王尼玛按照传统的思路，先做了一个澄清，结果根本没人理会。这是因为从2016年后，我们的民族自豪感和民族自信已经进入到了一个非常强大的时代，认为很多东西是不允许别人评的！

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