什么是智慧运营，体系及平台分析？-营销圈

什么是智慧运营，体系及平台分析？

用户投稿 • 2022年5月5日 pm11:54 • 网络资讯 • 阅读 544

银行智慧运营体系所有银行都在谈，都在做，同质化現象严重。我认为银行智慧运营体系重点要解决目前银行业务处理，客户服务体验的痛点，而不是一谓的在网点建设上追求炫酷，高科技，网红化，必竟随着线上化业务的大量分流，网点到客量极度减少，客户到银行的需求是快捷高效的办理业务，根本没有时间欣赏银行这些高大上的东西。

我认为智慧运营体系的要点主要是“优管理，强风控，梳流程，理数据”。

一是优管理。对现有银行柜面管理模式进行优化创新，充分利用5G网络，移动设备搭建柜面运营管理平台，将移动授权，实时预警，网点生态图谱展示，视频监控等功能整合，实现网点管理的智能化，可视化，标准化。

二是强风控。强风控包含2个方面，一方面是强化内部风控管理，一方面是加强客户风控管理。针对内部风控管理。一是可以采用银行员工数字身份证书，银行内部重点身份验证环节全面使用指纹，人脸，虹膜等生物识别验证手段；二是可以增加交易实时预警，交易触发预警规则后实时告知内勤行长并推送到集中监控中心。针对客户风控管理，一是针对线下线上高风脸业务，都要采用多重认证机制，如指纹十验证码，人脸十指纹等，提高风控等级；二是建立风险客户信息库。结合涉赌涉诈信息，征信信息，第三方违约信息或银行不良交易记录确定风险客户，在客户线下线上办理业务进行实时预警或提高客户办理交易的风控等级。

三是梳流程。俗话说“优化流程，制度先行”因此梳流程的前提是完善制度，制度允许了才能真正的梳理目前流程的痛点并加以优化。梳流程一是要找痛点，要对银行各项业务流程逐个研究，找出业务流程存在的痛点，再制定优化方案。二是要通环节，银行的很多业务同时涉及不同的层级，不同的部门，不同的系统，因此要在流程优化方案确定时统筹考虑，作到业务处理的环节有效对接。三是要优体验。优体验体现对内和对客二方面。我仅以对公开户优化设想为例说明。客户线上预填单客户经理初审预约尽调；尽调完成内勤行长或后台中心复审；复审通过后客户经理通知客户网点面签；网点柜员受理客户面签后提交开户申请；后台作业中心操作录入并执行开户操作；短信通知客户开户结果。对内而言，优化后整个开户实现了任务流模式，各个岗位分工明确，尤其对营业机构柜员而言仅负责面签，工作量显著减小。对客而言，能时时掌握开户的进度，客户到网点只需面签递交资料，无需在网点长时间等候，提升客户体验。

四是理数据。数据对于银行来说是一笔财富，数据治理的效果对银行产品营销，风险防控，客户分析至关重要，银行智慧运营“理数据”必不可少。一是完善客户信息。加快存量客户不规范信息治理，通过对行内系统的核理完成客户信息的统一视图管理；优化交易信息。完善核心系统和其他外围系统交易记载的对手方信息，构建客户和交易的匹配机制，做为客户行为画像依据；统筹数据规则。建立标准化的数据规则实现不同系统间数据共享，为数据挖掘提供数据基础。

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