政务服务中心面试真题及答案汇总,政务大厅行政岗笔试题目及解析?

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单位的一个办事系统出现了问题,导致许多民众来政务大厅进行业务办理,领导让你对此进行处理,你会怎么处理?

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参考解析:各位考官好,工作和生活都不会一帆风顺,总会有各种意外,这种时候就考验我们灵活处理事情的能力,面对这种情况,我会网上和现场同时处理,两手抓两手硬。

政务大厅方面:第一、维护和稳定现场秩序,要求民众排队按序办理;安排工作人员在队伍中询问民众办理的业务,需填资料的可提前发放表格填写,尽可能地缩短每个人的办理时长。

第二、现场排队民众过多的话,增设业务窗口,避免民众情绪在等待中爆发。

第三、利用大厅广播和电子屏,向民众进行解释工作,说明办事系统出现了问题,工作人员正在努力恢复中,恢复正常后会第一时间进行通知,到时可以继续在线上办理,不用排队。

办事系统方面:第一、出现问题后及时联系技术人员进行维修,时刻关注维修进度。

第二、在官网和小程序的明显位置上发布通知,说明由于系统问题,某些业务只能到政务大厅办理,目前正在维修,请大家配合。

相信技术人员很快能够让系统恢复正常。此情况处理结束后,我们工作人员也要警醒起来,一方面要时刻关注办事系统,做到及时发现系统问题,或者发现可优化的操作步骤;另一方面,业务能力不能拉下,要利用一切可利用的时间进行学习,也可以多学一些暂时用不到的技能,为将来做储备,毕竟现在技术进步很快,作为工作人员我们的知识也要不停的更新。

以上就是我的回答,谢谢考官。

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