淘宝客服技巧和话术大全，淘宝客服售后接待需要注意什么？-营销圈

淘宝客服技巧和话术大全，淘宝客服售后接待需要注意什么？

用户投稿 • 2022年5月5日 pm12:38 • 电商运营 • 阅读 723

淘宝客服在处理售后问题时，在售后话术方面一定要谨慎，如果用词不当是很容易引起买家的不满并遭到投诉的，那客服售后回复话术遵循哪些原则呢?

淘宝客服技巧和话术大全，淘宝客服售后接待需要注意什么？

下面客服宝聊天助手整理了一些常用的回复话术，可以参考下

1、对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。

每个人都希望自己被重视，希望自己购买的产品能得到最大的信息，因此客服需要多站在顾客的角度想，尽可能地让顾客得到最大量的信息。

2、在拒绝的时候，要说抱歉的话。

顾客就是上帝，只要顾客有一种高高在上的感觉，自我感觉都是良好的，这样会更容易促成交易。

3、不要下断言，要让顾客自己做决定。

每个人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，因此不要用自己的感觉帮顾客下决定，多用“建议”、“正常情况下”等词，这样对于减少售后问题有较大的作用。

4、多用赞赏和感谢的词语。

爱美之心人皆有之，人都不喜欢被人否认，所谓“礼多人不怪”，多用感谢的词语，这样让顾客感到被重视的感觉，更加容易促成交易

5、避免用命令式、反问式

顾客是来咨询的，不是来接任务的，因此命令式的句子是不适合使用的。如果顾客是对产品了解的话，他也不会来咨询，因此也不要使用反问式的词语，这样极其容易受到顾客的反感。

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下面来了解处理中差评的工作流程：

收到中差评——了解买家购买相关信息分析原因——及时与客户沟通——如果买家不接受修改，那就给买家提供补偿措施;如果买家接受修改，那就感谢买家;如果买家暂时没修改，那就做好备注进行二次跟踪。

淘宝客服处理售后时，一定得耐心的接待买家，这样处理起来会更顺利一些。客服处理售后的话术，按照自家产品来编辑，但是不管如何一定要遵守文中提及的几点原则。

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