如何借助互联网营销来“巩固老客户，吸引新客户，黏住好客户”？-营销圈

移动互联特别是微信如火如荼的发展使大众传播发生了巨大变化，如何借助互联网技术实现企业与客户的良性互动，升级营销模式，提升公司品牌和亲和力，巩固老客户，吸引新客户，黏住好客户，提升企业销售业绩，增加企业收入，有效控制市场风险，成为当下企业互联网营销的战略新焦点。

本文为了让大家更好的理解，就以某核心企业互联网营销平台建设为例，对互联网营销平台的建设背景、建设核心、建设步骤进行深入探讨。

第1、某企业的营销案例

从“互联网思维”到“O2O”，再到“互联网+”，每一个概念都预示着当下市场的风向，也在警醒企业需要有远见的战略。某核心企业作为行业领军企业，高层领导高屋建瓴，摆脱传统固化营销思维，抓住互联网营销带给企业发展的新契机，启动互联网平台建设，全力支持企业数字化转型。

做为企业数字化转型的一部分，该营销平台建设初期历时三个月，经过一年的运行，企业整体营销能力上升一个台阶，成功完善了线上线下O2O的全渠道营销互动机制，客户上线率达到86%，客户线上业务订单占比64%。与此同时，建立公司大数据中心，实现了客户分层分级管理，业务员管理客户能力提高30%，快速提升销售业绩，提高客户覆盖率和满意度；基于数据优化企业内部管理流程，目前内勤人员已由最初的22人减至15人，避免了业务员排队等待内勤人员下单的现象。

第2、企业运作效率突飞猛进，这是如何做到的呢？客户粘性哪里来？

首先，在平台建设过程中，深入调研管理层、各部门人员、业务员、经销商、终端客户，准确把握市场及上下游客户的需求，罗列问题。

其次，根据调研情况对目前业务流程进行梳理，并结合业务实际情况对优惠规则、排货规则、定价调价、客户等级划分等进行讨论、评估，并制定改进措施，对业务流程进行优化，并与企业的智能制造系统全面整合，全面提升企业对客户和订单的响应速度。

还有，重点优化客户体验，提升客户服务质量。客户通过平台可以及时了解商品价格，方便在线下单，并对后续的订单执行情况及时跟踪，对付款情况、发票情况都能及时了解，后期产品和服务问题都能得到及时反馈，丰富了客户与企业之间接触的渠道和机会。

再有，平台在原有的业务基础上增加了金融服务、物流服务、资讯服务等新型业务模式，有效地降低了下游中小客户的资金压力，让整个链条‘活’了起来。

同时，该企业打造移动化业务助手，业务员借助业务助手可以实时了解客户的经营信息、历史交易情况、客户维护情况，了解公司政策信息、产品信息，还可及时反馈市场信息至上级领导，帮助领导抓取市场动态，进而做出决策。

此外平台上还提供了红包、秒杀、限时购、客户专访等诸多营销工具，通过定期举办的营销活动，提升了客户从潜在客户到VIP客户的转化率，增强了客户粘性。平台利用互联网渠道，进行企业及产品宣传，增强企业的影响力，提升产品力和竞争力。

第3、互联网营销平台亮点

通过上述案例的介绍，我们可以了解到互联网营销包含的内容比较丰富，涉及企业自身、客户、员工及管理层，针对不同的角色所要建设的内容各有侧重。

1：围绕企业自身

着重于提升企业的精细化管理水平，多数企业开始通过在线下单规则、价格策略、产品策略、促销策略、排货策略等的制定来实现流程的标准化与规范化，使得内部的协作更加高效。通过营销平台建设把采购、生产、产品、管理紧密结合，同时借助互联网化，提升企业与上下游的协同能力。

2：围绕客户

着重于提供优质的客户采购体验，更加积极的响应客户需求，提高客户的转化率，并把有限的企业资源放大，加大客户对企业生产销售环节的参与度，提高客户的忠诚度。不断的加入新的业务模式，提升服务品质，使用企业快速从销售型向服务型转变。

3：围绕员工

借助互联网营销工具，提升大幅提高员工对客户的管理和拓展能力、对产品的掌控能力、对订单的追踪和管理能力的输出。通过将流程标准化，降低新员工融入团队的门槛，同时也减少工作失误。尝试把移动化和智能化嵌入目前的流程，加快信息共享，并通过人机协作共同解决问题，用数字赋能员工。

4：围绕管理层

着重于对数据进行抽取、汇总，从客户、产品、订单、资金等多维度进行分析和图形化展现，从而辅助管理层基于数据更好的做出决策，从经验驱动向数字驱动转变。

为不负企业对平台的高度期待，平台自身也经过了严格的考量，其成熟度可用“短、平、快、久”四字精准诠释。

第4、互联网营销的建设步骤

互联网营销的建设分为初创期、运营期、成长期和平台期四个阶段。

1：初创期

业务移动化、管理移动化，把企业内部管理系统的功能整合优化并移动化，提高内部协作效率。业务部分主要包括客户管理、产品管理、订单管理、信息管理、统计分析等；管理部分主要包括实时的数据统计分析、每日看板、业务审批等。通过这一阶段可以显著提高员工及管理层的办公效率，从而为客户提供更及时的服务。

2：运营期

建设移动电商平台，这一阶段主要实现产品在线、引导客户在线，并逐步实现营销上线、服务上线、资讯上线等。客户可以通过移动端查看报价、可以在线下单、订单跟踪，还可以查看账务往来、发票、物流等信息。基于微信的移动电商平台可以使用微信提供的一些功能，比如通过微信的分享进行引流，通过微信客服功能加强与客户的沟通。

3：成长期

其目标主要是打造企业电商平台，移动电商和PC电商是这一阶段建设的重点，完善基于企业自身的物流服务、金融服务、技术服务，提供价格指数、资讯、行情等信息，帮助上下游企业降低风险，扩大品牌的影响力和知名度。通过研发差异化产品，扩大产品市场占有率，实现由低端产品向高端产品转型。

4：平台期

平台期是营销平台的最终阶段，主要是联合外部伙伴，打造基于整个产业生态的产业电商平台，把基于企业自身的成熟的服务，通过开放式创新分享给生态圈中的上下游以及利益攸关方，创造协同价值，驱动整个产业链的优化、转型升级。

第5、客户的成功，才是高达的成功

当下，企业营销不再止步于如何进入互联网营销这批大军队伍，而是如何在这场弥漫硝烟的战场从容应战，脱颖而出。从市场实践角度来看，互联网营销并不是简单的技术工程，也不单是一套信息系统的建设，更不是简单的开通线上渠道，建设网上商城，它需要结合企业自身实际情况，从战略、组织到运营，从前端到后端、从客户端到运营端，去提升其竞争力，基于一个全方位的互联网+大数据战略去抓住关键场景打造。

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