网站咨询成本居高不下,作为一个合格的营销人怎么应对?

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所属分类:SEM技术

网站咨询成本居高不下,作为一个合格的营销人怎么应对?

在营销环节中,咨询成本越来越高已经是一个不争的事实,那么到底是什么导致咨询成本越来越高,我们应该如何去解决这个问题呢?

 

第1:为什么咨询成本越来越高?

1、用户习惯发生改变

大家回想一下,当你想了解某件事的时候,通过竞价广告或者信息流广告进入一个网站后,弹出了一个咨询窗口。你们是怎样的一个反映?绝大多数人都会直接关闭咨询窗口,然后到网站去自己了解。

因为我们知道咨询有1万个话术要留下你的电话,然后开始无止境的电话轰炸。基于这一普遍认知,主动咨询和留电话号码的用户比例将持续下降,不可逆转。

2、网站的综合体验提升

随着竞争的加剧,网站的体验做的也是越来越好。不管是打开速度,功能还是内容的丰富完整度,都给了访客想要了解的一切。一方面用户越来越反感和咨询沟通及留号码,一方面内容的不断完善又给了用户想要了解一切,所以咨询必定会越来越少。

 

第2:如何解决这个问题?

1、免费试听和资料诱导

我们额外提供免费的资料、或者免费试听。如果用户想要获得,必须留下号码才能领取,这是主流的教育培训机构网站常用的套路,使用免费资料赠送或者免费试听课程的方式获取目标客户的联系方式,这样做明显的提高了目标客户留下联系方式的数量,降低了咨询成本。

不过调查中发现,虽然这些套路已经不再新鲜,但是市场上还有很多机构和网站没有采用(以小企业小机构为主),全靠用户主动点击咨询窗口或者强制弹出,最后致使客户咨询成本居高不下,几百元一个咨询屡见不鲜。

2、用户习惯的变迁

在去年我便和公司的咨询说,如果留不下号码一定要留微信;给了号码的也一定要去加微信;要QQ不如要微信。  一个月后,她们便和我说,咨询的数量和质量有了大大的提升。

为什么我提出这样的要求?基于用户的使用习惯改变。因为我了解到我们的目标群体基本是22—40这个年龄段,他们是微信的重度用户群体。  QQ除了工作几乎不用,接到推销电话几乎不接,或者被标识推销的电话直接挂断,微信才是他们用的最习惯的沟通工具。营销和服务切不可逆用户习惯而行,那是在伤害和背离用户。所以当我们接到位数不多的咨询的时候,一定要用资料或者优惠诱导+微信接收的方式使其留下微信,后期通过微信也是可以进行引导成交。

3、用时间解决信任问题

信任问题是营销需要解决的核心问题,而且也是以后激烈竞争的市场越来越难解决的问题。 品牌之所以有价值,就是基于长期的广告展现,解决了的用户的初期的了解和信任问题。而绝大多数通过竞价广告和信息流广告第一次带来的访客是有怀疑和戒备的心态的,这时他对一切的信息都是不信任的。

所以,当我们的用户留下他们的电话号码,QQ或者微信,我们一定要加上他们的微信,然后通过有策略的朋友圈宣传,使目标用户逐渐产生信任感,最后放下戒备,认真的去听咨询的讲解和建议,最后成交。目前,基于微信朋友圈的品牌建设这一点还没有引起绝大多数机构的绝对重视,而这一步将是解决网站80%流失用户激活再营销的关键一步。

 

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